El jugador de Canadá había depositado 105 CAD en el casino pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. También había reclamado una cantidad adeuda de 2600 USD en concepto de ganancias. El casino respondió que el depósito estaba siendo investigado y que las solicitudes de retiro estaban en proceso. Pasado un tiempo, el jugador confirmó que había recibido su pago y solicitó que se cerrara la denuncia. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Ayer a las 2 pm deposité 105 CAD y nunca se reflejaron en mi cuenta. He intentado varias veces solucionar este problema con el casino y me dicen que no pueden ayudar.
Estimado Hawestyle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
En total, Fairspin me debe 2600 usd y también 105 CAD. Esto es pura basura. Necesito ayuda.
Todo esto se ganó en las tragamonedas Playson. Totalmente justo y honesto. Esto es un delito. Bruto. Cosas desagradables.
¡Hola!
El equipo de Gaming Platform desea participar en esta queja y evitar cualquier posible malentendido.
Para que la situación quede más clara desde el principio debemos precisar algunos detalles.
Entendemos que las transacciones son una gran parte de la experiencia de los miembros de la plataforma de juego y siempre nos preocupamos por cada depósito/retiro.
Cantidad mencionada de 105 CAD: esa es la cantidad de depósito del miembro de la plataforma que no ha alcanzado el saldo activo.
Fuimos informados sobre esa situación y continuamos trabajando con ella para estar seguros de todos los detalles de esa transacción.
Nuestro equipo ya tiene una actualización para esa situación y los miembros de la plataforma de juegos pueden recibirla por correo electrónico.
Monto de 2 600 USD mencionado: monto de retiros actuales solicitados al miembro de la plataforma de juego.
En este momento las solicitudes de retiro están en proceso y se completarán tan pronto como sea posible.
Es importante mencionar que ninguna transacción o proceso demora más de lo establecido por un proceso específico.
Con esos hechos, todos los lados de esta queja pueden estar seguros de que no existe ninguna violación o procesos incorrectos por parte de Fairspin.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Estimado representante de Fairspin Casino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más información sobre el caso del jugador.
Estimado Hawestyle,
¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre el estado de su depósito?
Con respecto a sus solicitudes de retiro, ¿podría especificar cuál es su estado? ¿Se muestran como pendientes o han sido procesados por el casino? ¿Cuándo exactamente hiciste tus solicitudes de retiro?
Cierra la denuncia, me pagaron. Gracias
Estimado Hawestyle,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
