PrincipalQuejasFairspin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Fairspin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 899 $

Fairspin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/06/2023 | Caso cerrado : 24/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Fairspin.io inicialmente rechazó todos mis retiros, supuestamente debido a problemas técnicos. Después de 7 intentos, finalmente pasó. El equipo de soporte me informó que el dinero debería llegar a mi cuenta el mismo día. Sin embargo, cuatro días después, el dinero todavía no aparece en mi cuenta. En los días anteriores, el casino me decía que esperara un poco más. Ahora han escrito lo siguiente: "Lamentamos este inconveniente, sin embargo, esto depende únicamente del proveedor de pagos. Aprobamos su transacción de inmediato y enviamos una solicitud al proveedor de pagos para transferir los fondos a su cuenta. Los problemas con esto Las transacciones están de su parte, no de la nuestra. Estamos tratando de ayudarlo".

Esto es extremadamente frustrante; Constantemente me desaniman y me hacen falsas promesas.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Syrtox,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola!


¡Agradecemos la atención de todos los que participan en esa denuncia!


La plataforma de juegos "Fairspin" se complace en informar a todos que las transacciones con las que el jugador ha tenido dificultades se completaron con éxito y los fondos ya llegaron a la dirección que se estableció en la solicitud de retiro.


¡Siempre nos preocupamos por cada transacción y situación que pueda enfrentar cada miembro de la plataforma de juego!


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Público
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hace 1 año
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Hola, Syrtox:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Syrtox:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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