El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Switzerland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Fairspin.io inicialmente rechazó todos mis retiros, supuestamente debido a problemas técnicos. Después de 7 intentos, finalmente pasó. El equipo de soporte me informó que el dinero debería llegar a mi cuenta el mismo día. Sin embargo, cuatro días después, el dinero todavía no aparece en mi cuenta. En los días anteriores, el casino me decía que esperara un poco más. Ahora han escrito lo siguiente: "Lamentamos este inconveniente, sin embargo, esto depende únicamente del proveedor de pagos. Aprobamos su transacción de inmediato y enviamos una solicitud al proveedor de pagos para transferir los fondos a su cuenta. Los problemas con esto Las transacciones están de su parte, no de la nuestra. Estamos tratando de ayudarlo".
Esto es extremadamente frustrante; Constantemente me desaniman y me hacen falsas promesas.
Fairspin.io initially rejected all of my withdrawals, allegedly due to technical issues. After 7 attempts, it finally went through. The support team informed me that the money should arrive in my account on the same day. However, four days later, the money still hasn't appeared in my account. In the preceding days, the casino kept telling me to wait a little longer. Now they have written the following: "We are sorry for this inconvenience, however, this is solely on the payment provider. We approved your transaction immediately and sent a request to the payment provider to transfer the funds to your account. The issues with this transaction are on their end, not ours. We are trying to help you."
This is extremely frustrating; I am constantly being put off and given false promises.
Dear Syrtox,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¡Hola!
¡Agradecemos la atención de todos los que participan en esa denuncia!
La plataforma de juegos "Fairspin" se complace en informar a todos que las transacciones con las que el jugador ha tenido dificultades se completaron con éxito y los fondos ya llegaron a la dirección que se estableció en la solicitud de retiro.
¡Siempre nos preocupamos por cada transacción y situación que pueda enfrentar cada miembro de la plataforma de juego!
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
We appreciate the attention of everyone who takes part in that complaint!
The Gaming platform "Fairspin" is happy to inform everyone that transactions with which player have faced difficulties - successfully completed and funds already reached the address that has been set in the withdrawal request.
We always care about every transaction and situation that every member of the gaming platform might face!
Respectfully,
Fairspin!
Dear Syrtox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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