El jugador de Alberta parece estar experimentando problemas con una bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Alberta seems to be experiencing issues with a bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alberta parece estar experimentando problemas con una bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité fondos antes de confirmar el correo electrónico, y rápidamente señalé cuál era el problema para que ocurriera el error, también hay una bonificación de registro en la que se le otorgan tokens de 200fs que recibí y ahora se ha ido sin explicación ni razón para el tokens desaparecieron de mi cuenta, me siento muy estresado tratando de resolver este problema. cada vez que verifico el estado de mi problema me dicen la misma respuesta "Hemos enviado su consulta al departamento financiero y le notificaremos sobre cualquier cambio". Me siento robado y engañado de nuevo, pero esta vez es un casino con muy buena reputación. Espero que a tu alrededor tengas éxito en encontrar una solución a mi problema.
I deposited funds before confirming email, and quickly pointed out what the issue was for the error to have happened, also there is a registration bonus where you are given 200fs tokens which i did receive and now it is gone with no explanation or reason for the tokens to be gone from my account, I feel very stressed out trying to resolve this problem. every time i check on the status of my issue they tell me the same answer "We have forwarded your inquiry to the financial department and will notify you about any changes ". I feel robbed and cheated again but this time it's a casino with a very good reputation. I hope this around you are successful in finding a solution to my problem.
Estimado trentzky96,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? Me disculpo, pero no estoy seguro de entender completamente lo que sucedió.
¿El problema principal es que el bono desapareció de su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear trentzky96,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand completely what happened.
Is the main issue that the bonus disappeared from your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, lo siento, no debería haber mencionado que faltaban las fichas. El problema es que los fondos no se acreditaron debido al depósito antes de confirmar la cuenta del casino. Les notifiqué justo después de que sucedió, lo reconocieron y confirmaron que no se acreditó. Ahora, después de 2 meses, dicen que no pueden encontrarlo en su sistema, cumplí con lo que sea que me solicitaron para probar que fue tomado de mi cuenta bancaria y el proceso que tomó para entregárselo solo para obtener el evasión y la misma respuesta de ellos. Ese no debería ser mi problema después del hecho, así que por favor ayúdenme, ya que no tengo a nadie a quien acudir.
No, sorry I should not have mentioned the tokens being missing. The issue is funds not being credited due to depositing before confirming casino account, I notified them right after it happened, they acknowledged it and confirmed it was not credited. Now after 2 months they say they can't find it in their system, I complied with whatever it was they requested of me to prove that it was taken from my bank account and the process it took to get it to them only to get the runaround and same response from them. That should not be my problem after the fact so please help as I literary have no one to go to
Hola
Gracias por su pedido señor
Como podemos ver, su depósito fue acreditado en su cuenta de juego
Y también sus 200 TFS están en su cuenta o
Hello
Thank you for your requesr sir
As we can see your deposit was credited on your game account
And also your 200 TFS are on your account either
Hola a todos,
Gracias Fairspin Casino por su ayuda con este caso.
trentzky96, ¿podría confirmar que el problema se ha resuelto? ¿Podemos ahora cerrar esta queja?
Hello everyone,
Thank you Fairspin Casino for your assistance with this case.
trentzky96, could you please confirm that the issue has been resolved? Can we now close this complaint?
Dear trentzky96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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