El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en el retiro de 500€ que llevaba pendiente más de los 3-5 días hábiles estipulados. Después de que le aconsejamos que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja, el jugador aceptó esperar. Finalmente, el jugador recibió el retiro y confirmó la resolución del problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola a todos,
Hice un retiro de 500€ del proveedor fezbet el 13.03.
A día de hoy, mi pago aún está pendiente y el personal de soporte me dice repetidamente que tenga paciencia y que el procesamiento demora entre 3 y 5 días hábiles.
Ahora han pasado 8 días y nada ha cambiado.
Agradecería mucho su ayuda con esto.
Atentamente,
Alex
Estimado alex_62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Está bien, entonces esperaré el resto de los días.
Hola, se puede cerrar el tema, acabo de recibir el dinero.
Muchas gracias por su ayuda
Estimado alex_62,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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