El jugador de EE. UU. experimentó un problema técnico mientras jugaba y solicita un reembolso del depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de EE. UU. experimentó un problema técnico mientras jugaba y solicita un reembolso del depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En el juego de YGGDRASIL "Valley of the Gods 2" dos veces hoy recibí un mensaje de ERROR TÉCNICO: una vez en medio de una ronda ganadora en la que estaba en proceso de ganar cerca de $ 60, cuando se cortó repentinamente y tuve que reiniciar, las ganancias desaparecieron; y luego, algún tiempo después, cuando mis fondos se habían agotado hasta los últimos 0.28, aposté 25 centavos y terminé con una victoria de 40 centavos cuando ocurrió el segundo error y recargué el juego y me quedé con .03. Como si toda la ronda hubiera sido borrada. Sin mencionar que mi suerte se agrió directamente después del primer mensaje y nunca regresó. Gané $ 640 en este juego durante un concurso promocional hace unas semanas que me trajo de vuelta: es un concepto realmente único e interesante y es muy divertido y tiene grandes pagos cuando realmente paga. Pero se ha vuelto frustrantemente obstinado a medida que pasa el tiempo y casi se vuelve tacaño; Lo he jugado varias veces y hoy fue la primera vez en mucho tiempo que lo estaba haciendo bastante bien hasta que sucedió esto. Por supuesto, señalé esto a la atención del personal de soporte de los casinos (a quienes me había quejado anteriormente sobre percances similares con este juego, su precuela y otros juegos de YGGDRASIL) y dijeron que lo investigaron y que todo está correcto. Y no lo es Borraron los datos intencionalmente o no y me gustaría que me devolvieran todo el depósito de esa sesión.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Hola coreytacoh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Tiene alguna evidencia que presente este problema, como capturas de pantalla o una grabación de video?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola
perdon por la demora en la respuesta. Desafortunadamente, no tengo ningún video o evidencia pictórica de este último incidente porque sucedió tan rápido que no hubo tiempo para hacerlo. Tengo capturas de pantalla de la primera y segunda vez.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Gracias por tu respuesta, coreytacoh. ¿Podría por favor enviarme su historial de juego? Además, no he recibido la comunicación entre usted y el casino. Serias tan amable de enviármelo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Estimado Coreytacoh,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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