PrincipalQuejasFrumzi Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Frumzi Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 150 €

Frumzi Casino
Enviada: 23/04/2024 | Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del esfuerzo de nuestro equipo por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

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Hice un retiro mediante transferencia bancaria y mañana será el quinto día hábil y todavía no hay nada. Una persona dice que está en la etapa final, otra dice que aún se está procesando. Parece que todo el mundo miente y el equipo de soporte no responde. Por favor ayuden a resolver esta situación, necesitamos recuperar nuestro dinero porque esta situación se está convirtiendo en una burla.

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Hola, Dimizafei1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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file esta mañana responden de manera completamente vaga

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Hola, Dimizafei1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Hola, Dimizafei1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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