Funclub Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Acumulé $ 1596 y me dijeron que el monto total no se puede cobrar. Esto es después de que solicité un retiro de $ 100, que nunca obtuve.

Querido Aaron,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como fichas gratis. La cantidad máxima de retiro para cualquier chip gratis es de $ 100. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 100.

A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de efectivo para todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos tendrán un límite de retiro de efectivo de no más o menos de $ 100.

Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS ".

¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono gratis / sin depósito? ¿Ha recibido sus ganancias de $ 100?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no he recibido nada. Me dijeron que debido a que canjeé un segundo bono, ya no soy elegible para mi retiro, a pesar de que había solicitado el retiro antes de recibir el segundo bono.

¿Entiendo correctamente que se ha utilizado la siguiente regla para anular todas sus ganancias ( aquí )?

" A menos que lo apruebe la gerencia, los Jugadores no pueden canjear cupones adicionales u ofertas promocionales si tienen un saldo o un retiro de efectivo pendiente. Los cupones u ofertas promocionales no se pueden unir. Si en algún momento esto ocurriera, las ganancias podrían anularse".

Querido Aaron,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.