El jugador de Noruega lleva más de un mes esperando su retiro tras completar el proceso KYC tal como se le solicitó. El casino insiste en que se le envíen los documentos KYC de otras cuentas vinculadas, lo que le parece irrelevante ya que él ha enviado todos los documentos necesarios para su propia cuenta.
He estado esperando más de un MES para mi retiro.
Me pidieron que hiciera KYC , lo cual hice.
Les envié todo lo que me pidieron.
Dicen que necesitan documentos KYC de otras cuentas vinculadas.
No tengo idea de qué están hablando y por qué eso tendría algo que ver con mi cuenta.
He proporcionado lo que me pidieron. He realizado un retiro. Procesar mi retiro. No tengo nada que ver con estas otras personas y sus cuentas. ¿Sobre qué base el hecho de que otras personas no proporcionen sus documentos KYC puede considerarse que están reteniendo mis fondos durante más de un mes?
Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.
Estimado zapros,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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