El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Jugado con un bono. Y también cumplió con todos los requisitos de apuesta. ¡Subí TODOS los documentos varias veces! Pero en el chat siempre había nuevas excusas!!! Debería subir un PASAPORTE. pero solo tengo un DNI normal,... mil veces me dijeron en el chat que subiera un selfie, lo hice, y cada vez me dijeron que subiera un selfie. Esto apesta a trampa. En el chat siempre me decían que ahora todo estaba bien... lo cual, por supuesto, no era así.
"Desafortunadamente, tu selfie no ha sido verificada. La mano debería ser más visible, la hoja debería estar en una celda o regla".
Excusas como esa siempre vienen. Escribí en el chat que puedes ver mi mano. Sostuve mi tarjeta de identificación y un papel en mi mano que decía: Hola goldenstar casino y la fecha... Tomé la foto con la otra mano... Inusual
Querido jrewing,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Cumplí con sus demandas... pero no pasó nada. Sólo nuevas excusas. He cumplido con todo lo que me pidieron. ¡Después de cada nueva solicitud, todavía quieren tener mis condiciones! aunque he cumplido con todo. Suena como una táctica dilatoria
Impresionantes noticias, jrewing. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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