La jugadora del Reino Unido no puede depositar dinero en el casino debido a dificultades con la autoexclusión y la navegación en el sitio, a pesar de haber instalado Gamstop y Bet Blockers. Solicita un reembolso de sus depósitos, citando su enfermedad terminal y sus problemas con la adicción al juego.
Hola
Primero me gustaría decir que no me he comunicado directamente con el casino ya que los agentes de chat en vivo solo envían información que ya se conoce, lo cual no tiene sentido ya que no resuelve el problema en cuestión.
He enviado correos electrónicos a los que nunca recibí respuesta. No estoy seguro si los correos electrónicos no se enviaron o si el destinatario se niega a responder.
Estoy bastante enfermo con una enfermedad crónica y una adicción al juego. Me autoexcluí de todos los sitios web, configuré Gamstop y bloqueadores de apuestas, pero aun así pude realizar depósitos en el sitio.
Asumo la responsabilidad de esto porque tengo una adicción, pero me gustaría brindar cierta información. Sé que Goldenbet no tiene ningún tipo de restricción de Gamstop y no facilitan la autoexclusión, ya que no es muy fácil de usar.
Paso la mayor parte de mis días en hospitales, así que apostar a pesar de la restricción realmente me ha afectado mentalmente.
La cantidad depositada es mucho mayor que cualquier ganancia obtenida a través de la empresa, por lo que de ninguna manera sufrirán pérdidas si me reembolsaran mis depósitos y me bloquearan para que no pueda volver a usar sus sitios o sitios hermanos.
Tengo pruebas de enfermedades médicas y adicción al juego y he buscado asesoramiento en el que me dijeron que me comunicara con la empresa directamente o mediante un procedimiento de quejas para solicitar un reembolso de los depósitos. (Me informaron que se podrían incurrir en cargos)
El punto principal de esto es que me gustaría solicitar cortésmente un reembolso de mis depósitos, ya que tengo una enfermedad terminal y el dinero podría destinarse a algo más beneficioso, como medicamentos y tratamientos. Tengo todas las pruebas necesarias, si es necesario, pero me gustaría que me devolvieran mis depósitos.
No he adjuntado ninguna imagen a esta publicación porque no estoy seguro de si se publica.
Si la empresa pudiera responder y con suerte llegar a una resolución mutua
Estimado Tasniimox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión
En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período más largo. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta se cerrará durante 6 meses.
Sin embargo, puede resultar difícil determinar si una persona tiene problemas con el juego. Si tiene problemas relacionados con el juego, menciónelo al cerrar la cuenta para que nuestro personal actúe de manera responsable.
¿Informó al casino sobre su problema con el juego antes de realizar un depósito? Si lo hizo, reenvíeme los mensajes que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, ¿tienes actualmente acceso a tu cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Hola
No, lo que quiero decir es que estoy registrado en todos los canales de soporte que bloquean el acceso a la cuenta. Sin embargo, a pesar de eso, pude hacer depósitos. Me comuniqué muchas veces con el soporte en vivo por otros problemas, pero el soporte fue mínimo y no me entendieron.
Quiero solicitar un reembolso de mis depósitos porque no debería haber podido depositar en la cuenta en primera instancia.
Gracias por tu respuesta, Tasniimox. Lo siento, pero si algún software de bloqueo no te impide acceder al sitio web del casino, es culpa del programa, no del casino. Si no informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de realizar un depósito, creemos que no tienes derecho a un reembolso.
En este punto, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión en los casinos que te permiten acceder a ellos. Al solicitar la autoexclusión, indica claramente el motivo por el que quieres que se desactive tu cuenta y especifica el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrás más posibilidades de que se te conceda tu solicitud lo antes posible. También te recomiendo encarecidamente que siempre guardes tu solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Si actualmente tiene acceso a su cuenta de Goldenbet Casino, solicite la autoexclusión siguiendo mis instrucciones y contácteme. Gracias.
Hola
Ayer les envié un correo electrónico para autoexcluir la cuenta debido a las apuestas constantes. Pude hacer un depósito antes de que restringieran mi cuenta aún más y luego procedieron a bloquearla permanentemente.
¿Podrías aclararme si tenías algún saldo restante en tu cuenta del casino antes de que fuera cerrada?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
