Goldwin Casino - Autoexclusión fallida.

¡He solicitado en numerosas ocasiones que este casino cierre permanentemente mi cuenta y no puedo volver a abrirla ya que soy un jugador impulsivo y tengo una adicción al juego! Cierran mi cuenta después de solicitar la autoexclusión permanente, pero siguen permitiendo que la vuelva a abrir de nuevo, no puedo seguir haciendo esto. He gastado miles que no puedo permitirme perder y deposité más de 1000 desde mi primera solicitud de cerca.

Querida Suzanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de juego responsable del casino ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) y encontré esto:

"Si cree que puede haber perdido el control de su juego, también ofrecemos la opción de autoexclusión que puede activarse por correo electrónico, como se especifica en los Términos y condiciones. DEBE indicar su deseo de AUTO-EXCLUIR y dicha solicitud entrará en vigencia dentro de las 24 horas posteriores al momento de la recepción de la solicitud por parte de nuestro equipo de Soporte. NOTA: A menos que se indique específicamente la AUTOCUSIÓN, su solicitud se tratará como un cierre de cuenta estándar como se ilustra arriba y, por lo tanto, podrá reabrirse en cualquier momento durante el período seleccionado ".

¿Podría confirmar que siguió estas instrucciones? Por favor, reenvíe cualquier correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta a kristina.s@casino.guru .

Además, veo que tiene otra queja sobre este casino en curso con respecto al retiro retrasado. ¿Sería tan amable de aclarar si este problema ya se ha resuelto?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí, seguí estas instrucciones cada vez que pedí que se cerrara mi cuenta, pero siguen permitiéndome reabrir.

¡Recibí mi retiro para poder cerrar mi otro caso!

Gracias por tu respuesta, Suzanne. ¿Podría enviarme una captura de pantalla que muestre su solicitud de autoexclusión?

Muchas gracias. ¿Podría aclarar si todavía tiene acceso a su cuenta?

Sí, todavía tengo acceso

Muchas gracias Suzanne por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Suzanne, soy Nick y te ayudaré en tu problema a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Goldwin Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibe ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.

La queja ahora se cerrará ya que el casino siguió sin responder. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero si tiene algún problema en el futuro nuevamente, no dude en contactarnos, con gusto lo ayudaremos. El casino puede reabrir el caso en cualquier momento si desea resolverlo, ya que una queja no resuelta puede afectar negativamente la calificación del casino.