Goldwin Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Les pedí que cerraran mi cuenta después de perder 2500 de pura basura, no cerrarán su cuenta sin importar lo que quieran robar cada centavo. 10000 dólares ahora perdidos sin posibilidad de ganar una mierda. Nunca he visto pagos más pobres. divina fortuna 10000 vueltas de la nada, ¿cómo es eso posible? no responden al teléfono no responden correos electrónicos no responden preguntas. mienten, pedí la autoexclusión después de 2500 y luego pierdo 8500 en segundos con una apuesta promedio, nada pierde depósitos en un par de minutos cada vez. necesitan estar en la lista negra

Querido Frank,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

„El Cliente puede cerrar su cuenta (incluida la eliminación del nombre de usuario y la contraseña) en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a support@goodwincasino.com .

El cliente es el único responsable de cualquier transacción en su cuenta hasta que obtenga la confirmación de su cierre ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

support@goodwincasino.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

sí, especifiqué permanentemente. cuando lo hice un par de veces, les pedí que lo mantuvieran abierto, pero envié muchos correos electrónicos para que lo cerraran para siempre. no responden ni uno, me mienten en el chat y dicen que se las arreglarán y nunca sucedió. mienten en el chat cada vez que vas allí. Veré si tengo correos electrónicos que envié para cerrarlo.

¿Podría proporcionar la dirección de correo electrónico que registró con nosotros para que pueda ver lo que sucedió?

Muchas gracias, equipo de GoodWin Casino , por ayudarnos en este asunto.

Querido Frank ,

¿Podría proporcionar toda la información requerida?

Muchas gracias, Frank, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

No tenemos ese correo en el sistema, así que le pedí al jugador que aclarara los datos.

Querido Frank,

¿Qué dirección de correo electrónico usó para registrarse en el casino?

Hola frank

Gracias por el email. Entonces, si lo entiendo correctamente, la queja que envió no es sobre GoodWin Casino. Como aún no tenemos el otro casino en el sistema, primero tendremos que agregarlo y transferir esta queja. Esto puede tardar unos días. Le notificaremos cuando esté listo.

Hola frank

El Casino Goldwin ha sido agregado a nuestra base de datos y su queja transferida. Me gustaría invitar al Goldwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

Gracias por traer esto a nuestra atención.

La cuenta del usuario ya ha sido restringida por nuestra parte según nuestros procedimientos y también en función de su solicitud más reciente; ya no puede depositar ni jugar.

También se quejó de la mala suerte, sin embargo, no se retiró cuando ganó grandes cantidades de dinero.

También tenemos registros de sus solicitudes en las que específicamente nos pidió que mantuviéramos la cuenta abierta.

Saludos,

Ed Blake

Hola Ed,

Gracias por su respuesta. ¿El jugador ha dicho en algún momento específicamente que el motivo de la autoexclusión fue un problema de juego? ¿Cuándo exactamente se cerró la cuenta del jugador de forma permanente?

Hola Casino Guru,

El usuario no indicó ningún motivo para las solicitudes de autoexclusión en absoluto, solo se quejó de la suerte varias veces, lo que sabemos que es bastante esperado cuando se trata de juegos de azar. También se sentía cómodo pidiendo y recibiendo bonificaciones de nuestra parte.

Su cuenta se cerró el 1 de abril. También tenga en cuenta que el usuario ya presentó una denuncia ante Curazao durante ese período la cual ya fue resuelta. Luego apareció para volver a abrir la cuenta y jugar.

Saludos,

Ed Blake

También se quejó de la mala suerte, sin embargo, no se retiró cuando ganó grandes cantidades de dinero. Gané 2400 en un giro, sí. pero cada vuelta después de eso nada a nada. 11000 dólares de esos 2 depósitos ganaron un poco todos los demás depósitos directamente a la nada. Goldwin dice que se espera que tenga pérdidas como esta, sí. 12000 giros a la divina fortuna. nada todo el tiempo. 6 rondas de bonificación que nunca sumaron 100 dólares y dices que esto es normal. Sí, pedí que mi cuenta se cerrara muchas veces y no lo hiciste. No se debe permitir que el casino pícaro descarado esté en línea, pero son ladrones. la gente debe mantenerse alejada de este casino. Mienten que no te darán bonificaciones como una oferta. Estafa deshonesta.

Hola todos,

Gracias por tus respuestas.

Querido Ed,

Cuando se trata de jugadores con problemas de juego, nos tomamos muy en serio la autoexclusión fallida. Sin embargo, si no indicó el problema del juego como motivo de autoexclusión y volvió a abrir su cuenta, no hay mucho que podamos hacer. Los jugadores pueden cerrar y reabrir sus cuentas tantas veces como quieran si el casino lo permite. Le recomiendo que siempre indique el motivo de su autoexclusión, especialmente si se trata de un problema de juego, para evitar malentendidos. Lo siento, pero no puedo castigar al casino por esto. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro