El jugador de los EE. UU. Ganó un premio mayor. Entonces su equilibrio comenzó a desaparecer. El equipo del casino reaccionó a la queja del jugador y prometió proporcionar una declaración. La queja se cerró como 'No resuelta' porque el casino no proporcionó la información solicitada en el plazo establecido.
Hola, aquí Laurenfab. Hace varios días, jugué Jackpot Wheel (sin bonificación, solo en efectivo) y gané el premio mayor de $ 32,000.
Me he comunicado en numerosas ocasiones, he explicado mi situación a muchos empleados y, sin embargo, me quedo sin nada. Sé que no aposté 32000 dólares y no he recibido ningún retiro. Todo lo que puedo ver es que el administrador hace una corrección tras otra en mi estado de cuenta, lo que hace que mi saldo disminuya. Me han verificado minuciosamente y no hay forma de que haya apostado todo el saldo. Por favor revise mi estado de cuenta. Verá que mi dinero pasó de $ 32,000 disponibles para retirar a menos de mil.
"Por favor, comuníquese conmigo, financie mi cuenta de una manera justa y honorable, o al menos comuníquese conmigo".
NUNCA PODRÍAN HACER ESO.
Querida Laurenfab,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos? Si hay alguna otra evidencia importante que nos ayude a respaldar este caso, envíelo también.
¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? Si es así, me gustaría ver toda la conversación. Puede enviar todo a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Laurenfab,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud de Laurenfab. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Muchas gracias, muy apreciado! Mis dedos también están cruzados. Espero que hayas recibido mis archivos adjuntos.
Gracias de nuevo y cuidate,
Lauren D.
¡Avísame si hay algo que necesites de mí! (:
Querida Laurenfab,
Revisé su reclamo, así como las capturas de pantalla provistas y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Te avisaré si necesitamos información adicional.
Me gustaría invitar a GrandBay Casino a unirse a este hilo.
Estimados representantes de GrandBay Casino,
¿Podría aclarar por qué, según los registros de transacciones relevantes, parece que el casino redujo manualmente el saldo de la cuenta de juego de Laurenfab?
Muchas gracias por investigarlo más de lo que parece ser capaz de hacerlo.
Tengo esperanzas a regañadientes🤞
Si Grandbay no responde, ¿cuál es el próximo paso?
Querida Laurenfab,
En caso de que no recibamos ninguna respuesta del casino, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone). Esta queja se cerraría como 'no resuelta', lo que afectaría la calificación del casino.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la autoridad de licencia?
Querida Laurenfab,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino.
Para enviar una queja a Antillephone, envíe un correo electrónico a complaints@gaminglicences.com y no olvide incluir:
1) Su información personal:
2) El órgano de denuncia debe incluir:
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Nos gustaría pedirle a GrandBay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Envié un correo electrónico bastante completo a Antillephone. Con suerte, se comunicarán con uno de nosotros con la esperanza de ver mi dinero que gané.
Gracias, Laurenfab, por la actualización. Tenga en cuenta que, mientras tanto, nos pusimos en contacto con el representante del casino. Aparentemente, hace una semana, cuando invitamos al casino a participar en este hilo, no se recibió la notificación sobre su queja que se envió al casino.
No obstante, esperamos que el casino proporcione una declaración sobre su caso.
¡Oh, vaya, está bien! Gracias por investigarlo. ¡Ojalá funcione!
Querida Laurenfab,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema.
Nos gustaría pedirle a GrandBay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Tampoco respondieron nunca a mi correo electrónico personal. Uf, con suerte lo intensificarán.
Lo que realmente me desconcierta es el hecho de que puedo recibir demasiados correos electrónicos promocionales y de incentivos del casino, pero no tienen la simple cortesía de reconocer o hacer un comentario sobre esta publicación.
Estimados miembros de Laurenfab y Casino Guru
En primer lugar, nos gustaría agradecerle por sus comentarios y por darnos la oportunidad de responder.
Tenga en cuenta que actualmente estamos investigando este asunto, una vez que se hayan recibido los comentarios, lo actualizaremos tanto a usted como a los miembros de Casino Guru.
Muchas gracias
Equipo de apoyo
Gracias, equipo de GrandBay Casino, por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
!!! ¡Gracias, orando por una respuesta positiva!
Nos gustaría pedirle a GrandBay Casino que nos brinde una actualización. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Lo que encuentro muy peculiar es mi declaración alterada aún más alterada considerando que no muestra nada en nombre de mis ganancias de $ 32,000. Si no hubiera tomado capturas de pantalla y documentado todo, no habría nada que mostrar debido a su engaño y deshonestidad.
Querida Laurenfab,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto, sin embargo, de acuerdo con la información proporcionada en nuestra correspondencia más reciente, parece que podemos esperar una actualización en un futuro próximo. Como creemos que la próxima temporada navideña podría ser la causa de este retraso, extenderé el temporizador en 10 días.
En caso de que el casino no responda en el período de tiempo dado, cerraremos esta queja como 'no resuelta', lo que afectará la calificación del casino.
Querida Laurenfab,
Pido disculpas, pero dado que el equipo del casino aún no ha proporcionado ninguna información relevante sobre su caso, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con la queja que envió a Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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