Grande Vegas Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Tardar una eternidad en procesar la verificación de la cuenta. Solo responden al correo electrónico cada 2 o 3 semanas.

Estimado A,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. La revisión completa de todos los documentos puede demorar algunos días, pero si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino demore el proceso.

¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo envió exactamente el último de ellos?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado A,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.