El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Grande Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 300 $
Grande Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Recibí un bono gratis el día de Navidad. Aposté los fondos del bono e hice un depósito justo después para ayudar con el proceso de verificación. Ahora el casino no responde a mis correos electrónicos y no chatea en vivo, llegaremos a un punto y luego no responden y me cortan.
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hace 1 año
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Estimado 2darryn2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha canjeado algún bono gratis de este casino en el pasado, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Hola, 2darryn2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Me dijeron que mi licencia de conducir no estaba al día porque no tiene mi nombre completo y solo tiene iniciales. Así que envié mi documento de identidad y debería recibir noticias de ellos en aproximadamente 3 días.
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hace 1 año
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Hola 2darryn2,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 1 año
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Sí, todo parece estar bien. La cuenta está verificada ahora estoy esperando que procesen mi retiro
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, 2darryn2, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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