El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta.
Hola, por favor, ayúdenme. Aposté 30 dólares a 1800 dólares y solo puedo retirar 180, pero incluso eso no puedo retirarlos sin verificación. Ya envié mis documentos. Por favor, ayúdenme a verificar mi cuenta lo antes posible.
Estimado dondiablo081,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás