El jugador de EE. UU. solicitó un retiro y comenzó a jugar con otro bono. El casino confiscó las ganancias del jugador porque está prohibido activar bonos mientras tiene retiros pendientes. Dado que esta queja no fue presentada por el propio jugador, nos vimos obligados a rechazarla.
He sido jugador depositante en Grande Vegas durante años. Tengo estatus VIP. Leí detenidamente y acepté los términos y condiciones, y pensé que estaba siguiendo todas las reglas. Juego principalmente por diversión, lo cual es bueno porque solo he ganado suficiente dinero para retirar una vez. Así que esto es lo que sucedió: hice un depósito usando bitcoin, con una coincidencia del 100 %. Esta fue una promoción de dos partes, con la segunda parte para usarse directamente después de usar la primera, que fue por $100.00. Gané en la primera parte de este bono combinado y solicité un retiro de $668.40. Recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud había sido recibida y que sería procesada en breve. No hay consejos o precauciones adicionales en el correo electrónico. Básicamente, solo estamos preparando sus fondos para enviarlos a su dirección de Bitcoin. Así que esperé un par de horas y el dinero todavía estaba en mi cuenta, lo que me indicaba que el proceso no se había completado. Así que revisé otras dos horas más tarde, porque quería usar la segunda parte de la promoción que había pagado. Esta vez, mi cuenta se borró del retiro y aceptó mi solicitud de canjear el código de cupón por $ 100 gratis, y jugué por un tiempo, luego me fui a la cama y me desperté para encontrar una negación de mis ganancias. La razón indicada fue que había usado un bono con un retiro pendiente. Yo no lo podía creer. ¡Mi primera victoria después de depositar miles de dólares y están tratando de no pagarme! Le envié un correo electrónico a la persona y le dije que sabía que no puede usar bonos ni depositar dinero en una cuenta con más de $ 1 actualmente en ella, también hasta que se procese cualquier retiro. Cité el correo electrónico que indicaba que se estaba procesando mi retiro (NO decía "pendiente") y pregunté si esta era una parte tan importante del proceso de retiro, ¿por qué no decía en el correo electrónico algo que advirtiera a los jugadores que por favor, absténgase de cualquier otra actividad en su cuenta hasta el momento en que le demos el visto bueno, porque si lo hace, anularemos sus ganancias. El sistema no le impedirá usar un cupón de bonificación en este caso, así que espere la autorización para continuar jugando. Tampoco se indica nada de este tipo en los términos y condiciones, aparentemente por diseño para confiscar las ganancias legítimas del jugador. Si me hubieran dicho o leído algo remotamente cercano a este "término", no habría utilizado la segunda parte de mi bono de depósito. En mi cuenta aparece como una deducción de regla miscelánea por $668.40. El casino respondió a mi solicitud de que se restablecieran mis ganancias diciendo que había infringido una regla y que no recibiría mi dinero de forma definitiva. Aquí está la última patada en los dientes: decía "bien, ganó una vez, eso demuestra que tiene suerte. ¡Le hemos devuelto su depósito original y lo invitamos a intentarlo de nuevo!" Por cierto, la segunda parte de la misma promoción, los $100 por depositar, también se eliminaron de mi cuenta. Tenía $ 98.00 de ganancias hasta el momento, pero no había completado el juego cuando dejé de jugar por la noche, planeando volver al día siguiente. Así que también me robaron $100 que recibí por hacer un depósito. Estoy tan decepcionado con el comportamiento de este casino que me revuelve el estómago porque les he estado dando mi dinero durante todo este tiempo, y la ÚNICA vez que realmente gané, están usando una táctica tonta para no pagarme mi dinero que Gané limpia y limpiamente. No sé si me pueden ayudar, pero agradezco cualquier información que puedan tener sobre este tipo de prácticas fraudulentas. Gracias-Rich C.
Querida cereza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar qué bono activó? ¿Utilizó el código de promoción "W4522"?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Saludos Kristina, gracias por tu ayuda en este asunto. Para empezar, quería aclarar que este incidente le sucedió a mi esposo Richard. Me ha pedido que sea su defensor y enlace con Casino Guru, ya que soy miembro y fui testigo de todo lo que sucedió. También tengo una cuenta con Grande Vegas, pero dejé de depositar hace unos meses cuando seguí dando vueltas mientras intentaba verificar mi cuenta. Las razones habituales de las que otros han hablado, es decir, la imagen de la identificación no es lo suficientemente clara, no podemos abrir ese tipo de archivo (¿un pdf? ¿En serio?) Y me cansé de enviar y reenviar mis documentos. Así que juego en otro casino muy conocido que tiene una calificación muy buena de Casino Guru. La cuenta de Richard ha sido verificada en Grande y ha sido un jugador muy leal allí. Él es el autor de la queja que le presento y está disponible para cualquier cosa que pueda necesitar que yo no pueda brindarle. Tomé capturas de pantalla de su cuenta y las revisé. Hay una parte que debe modificarse de su queja inicial, lo que no cambia la naturaleza de la misma, pero quería asegurarme de que tuviera la información correcta. La versión actualizada del curso de los eventos incluiría que no dejó de jugar por la noche con el cupón de bonificación W4522-FREE, sino que pasó a jugar uno que se ofrece a todos los jugadores que hacen un depósito entre MF, que es de $150.00 . Ese es el bono que estaba jugando y que también se tomó de su cuenta cuando le quitaron las ganancias. Solo había acumulado un saldo de $ 98.00 para el juego cuando dejó de jugar por la noche. Se eliminó el bono de $150, así como el de $98.00. Comenzó la sesión con un depósito de bitcoin de $27,19, utilizando la primera parte de una promoción de dos partes, "W4522". Completó el juego y ganó $ 668.40 y decidió cobrar. Después de que se le hizo creer que su retiro había sido procesado, según el correo electrónico de verificación del casino, y las ganancias se borraron de su cuenta, volvió a jugar con el cupón "W4522-FREE". Adjuntaré todos los documentos para su consideración. El quid de este asunto es que el Casino no tiene claro el uso restringido de la cuenta de alguien cuando realiza un retiro. Si los patrocinadores fueran conscientes de esto, obviamente no pondrían en peligro sus ganancias jugando en su cuenta hasta que se les dijera que es seguro hacerlo. También exasperante este tipo de escenario es la práctica sospechosa de permitir que se canjeen cupones de bonificación cuando hacerlo anularía un retiro, ya que es un hecho que el casino actualmente tiene el software para denegar cupones que no se pueden canjear. por varias razones. Parece un movimiento cuestionable por parte del casino para dejar pasar solo a aquellos que no están permitidos según sus términos y condiciones, con el resultado final de evitar una pérdida financiera para ellos, todo mientras sonríen y se esconden detrás de una regla depredadora vagamente redactada. . ¡Esto tiene que parar! Solo puedo imaginar las decenas de personas que quedaron atrapadas en esta misma trampa. 
Gracias por tu respuesta, cherriberrie. Lo siento, pero si ese es el caso, no podemos proceder con esta denuncia con otra persona que no sea su esposo. Indique a su esposo que presente una nueva denuncia oficial e intentaremos ayudarlo lo antes posible. Gracias por su comprensión.
Ok, entiendo, pero Richard ya recibió un correo electrónico de Grande Vegas indicando cómo entienden su decepción, pero básicamente; su casa, sus reglas. ¿No te gusta? No juegues aquí. Lo siento no lo siento. Por lo tanto, cree que cualquier intento de Casino Guru de corregir este error en este punto sería improductivo y no quiere hacerle perder su valioso tiempo. Gracias por su respuesta.
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