El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400€ mediante Bitcoin y otros 200€ mediante transferencia bancaria, por un total de 600€. A pesar de haber verificado su cuenta, los pagos aún estaban pendientes y el jugador no recibía respuestas claras del casino. Le pedimos al jugador que proporcionara más información, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el problema y la denuncia fue rechazada.
Hola, hace exactamente 7 días solicité un pago mediante Bitcoin por un importe de 400€. Posteriormente, me pidieron que verificara mi cuenta. Inmediatamente hice esto y quedó confirmado. Ahora estoy esperando el pago que aún está pendiente. No obtengo una respuesta clara. Hoy he cobrado otros 200€ mediante transferencia bancaria y me preocupa no poder ver nunca esta suma total de 600€. ¿Me puedes ayudar?
Querida jazmín97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, está bien, te llamaré en una semana. Estoy seguro de que ni siquiera entonces habrá pago. El Greatwin Casino se comporta de forma muy extraña cuando se le pregunta. Gracias
Ahora tengo otra pregunta sobre esto. ¿Cómo puede ser que el casino haya completado hoy el pago del 1 de diciembre? El del 24 de noviembre aún no ha sido tramitado. Eso no tiene ningún sentido. Se han aprobado 200€ pero aún no los 400€ aunque de eso hace mucho tiempo.
Gracias por su respuesta.
¿Ha depositado mediante Bitcoin y una transferencia bancaria en el casino? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino o se procesó su retiro mientras tanto?
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