PrincipalQuejasGreatWin Casino - Se han disputado las ganancias del torneo de los jugadores.

GreatWin Casino - Se han disputado las ganancias del torneo de los jugadores.

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Importe: 200.000 €

GreatWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/06/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Finlandia recibió una notificación emergente que indicaba una ganancia de 200.000 en un torneo/campaña mientras jugaba blackjack en un casino en vivo. Sin embargo, el servicio de atención al cliente y el proveedor del juego afirmaron que no existía tal pago y el jugador pidió una aclaración. El jugador no pudo proporcionar evidencia de la victoria, como una captura de pantalla o un registro del historial del juego. Por falta de pruebas, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
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¡Hola! Encontré un problema mientras jugaba blackjack en un casino en vivo y participaba en una campaña de torneo. Apareció una notificación emergente indicando que había ganado 200.000 en el torneo/campaña. Esta notificación apareció cuando regresé a la mesa al día siguiente. Intenté obtener una aclaración sobre esto, pero el servicio de atención al cliente y el proveedor del juego dicen que no se realizará ningún pago. No entiendo por qué recibí por primera vez una notificación diciendo que había ganado esa cantidad, solo para luego decirme que no existe tal pago. Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Topelias88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GreatWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Hay alguna evidencia de la ganancia registrada en tu historial de juego o en otro lugar?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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No hay mayor historia que esa ventana emergente, de la que no me di cuenta al tomar una captura de pantalla en ese momento. file eso es lo que parecía. Probablemente hubo 7 de ellos, pero también por cantidades más pequeñas. Se han pagado dos victorias en la campaña de 25e.

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Público
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hace 4 meses
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Lo siento, pero sin ninguna evidencia de ganancias, no podemos obligar al casino a otorgarle ninguna.

Aclare qué lo califica para las ganancias mencionadas en la descripción de su reclamo; de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar el reclamo por considerarlo injustificado. Gracias por su comprensión.


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Público
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hace 4 meses
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Estoy intentando buscar, pero como dije, no hay evidencia de eso aparte de esa ventana emergente de la que no me di cuenta al tomar una captura de pantalla. Es extraño que el jugador todavía tenga que ir a la tienda en busca de pruebas de algún tirano.

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Público
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hace 4 meses
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Allí, cuando la ganancia de la campaña de 25 € se pagó dos veces, ¡solo entonces se ingresó en el historial del juego!

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Público
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hace 4 meses
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También dijo que esas recompensas se agregarán automáticamente a la cuenta del juego dentro de 2 semanas. El casino también dijo que preguntara al proveedor del juego y el proveedor del juego dijo que preguntara al casino. ¡Aún menos es confuso! Creo que es un movimiento bastante impactante. Ha habido mensajes emergentes de importes de 1000e, 500e, 100e, 200e y al menos un par de veces 25e, y esos 25 son los únicos que se han pagado.

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Público
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hace 4 meses
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Lo siento, pero no podemos pedirle al casino que acredite sus ganancias si no hay prueba de ello.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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