El jugador de Irlanda se queja de que el casino no bloqueó su cuenta en el casino, según el acuerdo anterior con el propietario del casino. La queja fue rechazada porque el problema del jugador ocurrió hace casi 4 años y no podemos razonablemente pedirle al casino que reembolse al jugador.
Hola,
Estoy escribiendo esta queja porque el soporte de Gunsbet me ha dicho constantemente que me comunique con DPO Dama NV, lo cual he hecho y ahora se han quedado en silencio sobre el asunto, así que ahora estoy tratando de resolver esto aquí.
Este asunto está en relación con el juego responsable no seguido hacia el jugador.
Tenga en cuenta.
Un correo electrónico que se envió y recibió de Dama NV indica que las fechas de bloqueo eran correctas inicialmente con el año 2019. Dama NV también ha declarado que no pueden ayudar con respecto a los reembolsos, ya que son el oficial de protección de datos y solo se ocupan de los datos, no en lo que respecta a los fondos.
Un mensaje que le escribí a Dama NV:
Me estoy poniendo en contacto con usted en relación con las fechas de bloqueo de nuevo. En correos electrónicos anteriores, indicó que estaba en lo correcto con el 25.11.2019 y lo confirmó en sus correos electrónicos.
Esto se confirma nuevamente luego por las transcripciones del chat y los diversos mensajes a través de los múltiples sitios que confirmaron esta fecha anterior y fechas anteriores. (Se pueden proporcionar capturas de pantalla)
Un mensaje para todo el soporte en este correo electrónico (Enviado a sitios operados por Dama NV):
Esta fecha de bloqueo fue confirmada por la administración Direx NV, que debería haber transferido/permanecer igual cuando Dama NV tomó el control, todavía tiene registros como tales de sitios anteriores registrados en 2019 como se puede ver en la información que me ha sido proporcionado por usted. La retención de datos fue completada por Direx NV, pero Dama NV no la siguió, puede haber sido un error humano o una falla técnica, pero la evidencia está ahí para afirmar que la administración en ese momento, Direx NV, me bloqueó el acceso a sus sitios. y cuando usted asumió la acción debería haber continuado como tal. Este lamentablemente no fue el caso. Ese error recae en usted y en la administración de sus sitios, ya que la información se transmitió pero no pudo continuar por su parte.
Te remito a (Términos y condiciones):
Destinatarios de datos
Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.
También con respecto a sus (términos y condiciones):
Liberación de datos a terceros
Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia.
Dama NV sabía todo sobre mi información personal y también adquirió mi información personal de Direx NV, como se puede ver a través de la información proporcionada hasta 2019. Si mi información personal no se adquirió a través de la "adquisición" de Direx NV, ¿cómo lo hiciste, Dama NV? , adquirir mi información? La operación de los sitios se mantuvo igual y lo único que cambió fue la propiedad que pasó de Direx NV a Dama NV
Como indican los registros, que han sido proporcionados por Dama NV, y muestran claramente que mis datos fueron adquiridos por Dama NV en la "adquisición", mi información no fue bloqueada en todo el sistema, Direx NV/Dama NV no me informó de tal evento.
Esta es la evidencia que se me solicitó para demostrar que la administración bloqueó inicialmente pero no pudo continuar realizando la acción en todo su sistema. Mi correo electrónico e información personal se bloquearon inicialmente bajo Direx NV pero no continuaron haciéndolo bajo la nueva propiedad de Dama NV
Esta es la declaración anterior que se envió a Gunsbet y a varios otros sitios operados por Dama NV y la respuesta que recibí fue contactar a DPO Dama NV, lo hice y no recibí respuesta.
El problema que tengo es que Direx NV tenía toda mi información archivada y, según los correos electrónicos que recibí, si intentaba registrarme en algún sitio, mi información se bloqueaba de inmediato (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.). Dama NV se hizo cargo y ellos permití que se realizara el registro, pero conservé mi información de Direx NV y me la pudo proporcionar cuando se la solicité.
No cumplieron con mi solicitud y, como tal, solicito un reembolso de fondos por la falta de juego responsable hacia el jugador que tenía esa información en el archivo pero no cumplió.
Atentamente
andyshan37
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle preguntas adicionales relacionadas con este caso. ¿Podría explicar cuándo abrió una cuenta en el casino Gunsbet? ¿Su cuenta en el casino Gunsbet está actualmente bloqueada debido a una autoexclusión?
¿Podría reenviar comunicaciones relevantes sobre las circunstancias de su autoexclusión en el casino Gunsbet a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por su respuesta.
Tenga en cuenta que le he enviado un correo electrónico con toda la información relevante que solicitó anteriormente. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo,
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
gracias por su paciencia.
¿Tiene alguna declaración del Casino Gunsbet específicamente sobre su razonamiento hacia:
Hola Tomás,
Gracias por la respuesta.
Actualmente, hay algunos sitios operados bajo Dama NV (anteriormente Direx NV) que he agregado al sitio (Casinoguru) para disputar y hay otros sitios bajo Dama NV sobre los que aún no he presentado una queja.
Otro colega suyo (Nick) está investigando actualmente dos de los sitios bajo Dama NV y usted mismo para este solo para mantenerlo informado.
Mis cuentas fueron cerradas debido a un problema de juego. Esto fue confirmado por los correos electrónicos / transcripciones de capturas de pantalla originales que me envió DPO Dama NV, cualquier cuenta bajo Direx NV se bloqueó automáticamente según su decisión de administración, que nuevamente se indicó en los correos electrónicos / transcripciones que Direx NV (la administración) hizo la decisión de cerrar todas y cada una de las cuentas, la mínima parte de mis datos se utilizó para registrarse en sus sitios.
Dama NV se hace cargo de Direx NV y sus sitios y no continúa con esta acción en el futuro. Incluso a través de toda la información/datos de los jugadores se transfirieron, ya que tienen acceso a ellos a través de DPO Dama NV y pueden proporcionarme esos datos.
No me han dado una razón por la cual mis fondos no serían devueltos. Los correos electrónicos ignoran el problema por completo y siguen diciéndome que me comunique con DPO Dama NV. Lo he hecho varias veces incluso indicando en el correo electrónico que DPO Dama NV no responde a mis correos electrónicos y nuevamente una repetición de "Por favor, póngase en contacto con DPO Dama NV) o palabras similares. Tengo capturas de pantalla de esos correos electrónicos también para mostrar que el los sitios ignoran por completo la evidencia proporcionada por su propio Oficial de Protección de Datos, se niegan a responder y también se niegan a reembolsar los fondos a pesar de que todo indica que la administración inició el bloqueo, pero Dama NV no pudo continuarlo.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Gracias por la respuesta.
¿Intentó ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curazao (Curazao Antillephone) con respecto al problema? ¿Recibiste alguna respuesta?
Estimado cliente,
Después de analizar sus casos con nuestro equipo, llegamos a la conclusión de que rechazaremos sus quejas.
Según la comunicación reenviada, el grupo realmente mencionó bloquearte dentro de todo el grupo.
Sin embargo, como el casino en el que se excluyó tiene una licencia de juego de Curazao, no están obligados a excluirlo en ninguno de sus casinos hermanos. Si le reembolsan cualquier saldo de cualquiera de los casinos, depende totalmente de su buena voluntad.
Desafortunadamente, no podemos proceder a resolver la queja ya que no nos ocupamos de las quejas que ocurrieron hace más de un año, ya que es muy difícil, en su mayoría imposible, recopilar suficientes datos, ya que la mayoría de los casinos ni siquiera almacenan los datos de los jugadores durante más de un año. .
Siempre puede intentar solicitar un reembolso de cada casino directamente o solicitar asistencia a la licencia, pero no tenemos derecho a obligar a ningún casino a pagarle.
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más y, por ese motivo, envíe su queja dentro de un plazo razonable en el futuro para que podamos ayudarlo.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
