La jugadora de Reino Unido ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió a la queja del jugador en el período de tiempo dado.
He solicitado ser autoexcluido de este sitio por correo electrónico y chat en vivo más de 20 veces, estoy autoexcluido de todos los demás casinos. No me han respondido y esta noche me vencieron y estoy 100 libras menos, si me hubieran autoexcluido como les había preguntado, esto no habría sucedido.
ayuda a autoexcluirse de aquí por favor
Querida Kirsty,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"SE ACABÓ EL TIEMPO
Time Out le permite tomarse un breve descanso de jugar con nosotros. Para habilitar el tiempo de espera, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.
AUTOEXCLUSIÓN
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Harry permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@playatharrys.com con su solicitud ".
¿Es la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
gracias por la respuesta, te he enviado un correo electrónico.
Muchas gracias, Kirsty, por tu correo electrónico. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarnos su historial de caja?
Le he enviado un correo electrónico según lo solicitado. Gracias
Para ser honesto, pensé que solo había invertido £ 100 hasta que le envié esta captura de pantalla de mi extracto bancario.
Me preocupa más cerrar la cuenta que recuperar el dinero, no quiero que vuelva a suceder. Gracias de nuevo
Muchas gracias, Kirsty, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Muchísimas gracias. Esperaremos y veremos que pasa
Querida Kirsty,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa con Harry's Casino. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Harry's Casino a participar en la resolución de esta queja.
Querida Kirstly,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso.
Nos gustaría pedirle a Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Kirsty,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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