El jugador de Reino Unido ha intentado autoexcluirse del casino debido a un problema de juego. Desafortunadamente, sus consultas fueron ignoradas, por lo tanto, reclama que sus depósitos sean reembolsados.
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Harry's Casino - Se han pasado por alto las solicitudes de autoexclusión de los jugadores.
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Puntos negros: 289
Importe: 3.000 €
Harry's Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Harry's Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 4 años
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El 15/09/20 solicité autoexcluirme de forma permanente y fue ignorado. Pregunté una vez más por correo electrónico el 26 y nuevamente la semana pasada y la cuenta hasta la fecha no se ha cerrado.
Les he dicho que tengo un problema y me han permitido depositar una y otra vez desde el día 15 cuando pedí que se cerrara y ¡desde entonces me ignoraron!
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Público
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hace 4 años
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Querido Bobby,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" AUTOEXCLUSIÓN
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Harry permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@playatharrys.com con su solicitud.
Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
11.1. Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe una identificación de saldo, tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones con un aviso de no menos de veinticuatro horas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. . Responderemos a su solicitud confirmando el cierre de Su Cuenta y la fecha en la que dicho cierre entrará en vigencia, dentro de un tiempo razonable, siempre que Usted continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en Su Cuenta hasta que nosotros realicemos dicho cierre ( momento en el que finalizarán los Términos y condiciones).
11.2. Cuando solicite el cierre de su cuenta según el párrafo 10.1, le devolveremos, sujeto al párrafo 10.3, cualquier saldo pendiente de su cuenta ".
Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Hola Petronela,
muchas gracias por esto. Esto ya se ha hecho y enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Bobby, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 años
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Espero tener noticias tuyas, Jozef.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola Jozef, he recibido un correo electrónico del administrador VIP que dice que la cuenta se ha cerrado de forma permanente, lo que significa que no puedo acceder a la información de la cuenta en el futuro.
Él reconoce claramente haber cometido un delito, ya que pidió que se retirara cualquier queja, ya que funciona en su contra, lo que lamentablemente lo hace, ¡pero la compañía ha actuado de una manera que no es aceptable!
Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola Bobby.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Harry's Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
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Público
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hace 4 años
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Hola Bobby.
Hemos logrado establecer una línea de comunicación con el casino pero aún no han respondido a mi último mensaje sobre participar en la resolución directamente en la denuncia. Ampliaremos el temporizador en 7 días.
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Público
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hace 4 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Bobby.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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