Helabet Casino - La solicitud de retiro del jugador fue rechazada.

Hola, he retirado dinero, ellos aprueban el retiro, luego lo rechazaron, lo revisé en el chat en vivo y dicen que debo contactar por correo electrónico. Envié un correo electrónico y no hubo respuesta durante 7 días y cuando pregunté cuándo responderían, dijeron cuándo es mi turno, responderán, por lo que pueden ser 1000 años. No hay un período de tiempo exacto. Me siento estafado. ¿Pueden ayudarme?

Estimado Fico2751,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No, no lo hice.

Envío un correo electrónico para ver qué debo hacer para el retiro y nadie responde un correo electrónico desde hace 8 días... y el retiro es la cantidad de fondos depositados que jugué y es un poco menor que la cantidad que deposito.

Gracias por tu respuesta, Fico2751. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Envío todo lo que me pidieron, no tengo bono y quiero retirar una cantidad que tengo depositada. Después de rechazar un retiro, primero se aprobó y luego se rechazó. Pregunté en el chat por qué. Me dicen que los contacte por correo electrónico al correo electrónico que les he contactado por correo electrónico y durante 15 días no hay respuesta.

¿Pueden ayudarme? Están ignorando mi correo electrónico y mi retiro.

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Se retiran.

gracias

Estimado Fico2751,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru