PrincipalQuejasHellSpin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido al mal uso de los bonos.

HellSpin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido al mal uso de los bonos.

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Importe: 14.844 lei

HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 04/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador rumano utilizó un bono de depósito en un casino en línea, ganó una cantidad significativa e intentó realizar un retiro. Sin embargo, el casino canceló el retiro, alegando una violación de las reglas de bonificación. El jugador impugnó esto, alegando que había seguido jugando durante varias horas después de que se completara la apuesta de bonificación. A pesar de nuestros intentos de mediar, el casino no respondió a nuestras consultas. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no pudimos ayudar más al jugador. La cuestión quedó sin resolver.

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Público
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hace 3 meses
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Hice un depósito, recibí un bono, jugué todo el bono, luego hice un retiro, después de algunas horas decidí cancelar el retiro y comenzar a jugar nuevamente, jugué algunos juegos sin ningún bono, luego boom, un juego me golpeó , y obtuve la mayor ganancia, luego jugué más, pero una vez que comencé a perder mucho, hice el retiro, y después de eso, cancelaron mi retiro debido al bono que recibí en mi depósito, así que si hice un depósito, uso un bono, y después de que lo descarto (horas después de haberlo descartado) todavía dicen que rompo las reglas del bono, creo que simplemente no quieren pagar porque hay mucho dinero en el juego, por favor ayuda.

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hace 3 meses
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Querido iulik01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HellSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino especificó alguna regla que se infrinja?
  • ¿Qué justificación utilizó el casino para cancelar tus ganancias?
  • Si recibió alguna correspondencia del casino sobre el problema, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Su solicitud de retiro ha sido cancelada. Motivo del rechazo: "Nos hemos dado cuenta de que ha incumplido nuestra apuesta máxima permitida con una regla de bonificación activa jugando "Secret Bonus 30". Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones: 1e. La apuesta máxima con una bonificación activa es de 5 EUR. , 5 USD, 8 AUD. (A menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, dobles giros) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo , Hell Spin Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta equivale a 5 euros en su moneda. Por lo tanto, hemos tomado la decisión de confiscar las ganancias. con el depósito inicial desde el cual activó el bono. Tenga en cuenta que aceptó nuestros Términos y condiciones al momento del proceso de registro. Básicamente, esto es lo que responden, jugué como más 4 horas después de haber apostado el bono, esto es algún tipo de estafa. si ganas en grande, espero que otros no se vean involucrados, es una lástima que no haya usado Casino Guru para revisarlo antes de jugar, espero que otros jugadores no comprendan esta estafa, gracias a Guru Casino por intentar ayudarme, pero Piensa que este es el final y se negarán a pagar. Reclaman un bono después de 4 horas de juego 🙂) PD: Tomas, te envié por correo la lista completa de juegos jugados.

Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Revisé el historial de juego y parece que superaste la apuesta máxima mientras el bono estaba en juego.

Sin embargo, parece que se perdió el equilibrio en estas apuestas.

file

¿Ha realizado otro depósito después de que el bono ya no estuviera activo, por favor?

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hace 3 meses
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No, he jugado con el mismo dinero hasta el final... gracias.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, iulik01, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola iulik01,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a HellSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado HellSpin Casino ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador? ¿Por qué han confiscado las ganancias generadas con dinero real?

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
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Querido iulik01,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru


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