El jugador ruso llevaba desde agosto esperando la verificación, pero le dijeron que el departamento estaba sobrecargado. Había proporcionado varios documentos para su verificación, incluida una foto de su pasaporte, un extracto bancario, selfies con su pasaporte y un mensaje de texto, y la fuente de los fondos. Sin embargo, el casino había confirmado que dos de sus apuestas ganadoras fueron revertidas debido a una sección de probabilidades suspendida, y su solicitud de retiro de $182 no sería procesada para cubrir el saldo negativo de los juegos revertidos. A pesar de extender el cronómetro para una respuesta, el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la denuncia.
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