Highroller Casino - Jugador problemático molesto por la falta de restricciones.

Hola,

Soy un jugador problemático. En marzo de 2022, presenté correos electrónicos de autoexclusión para más de 400 casinos en línea diferentes debido a mi problema, incluido también (por lo que yo creo) HighRoller. Casino afirma que son operadores diferentes a los que yo cerré anteriormente. Como parte de mi recaída, pude perder 30.000 € sin necesidad de solicitar más KYC o "Fuente de riqueza" a este nuevo operador, aparentemente aprovechándome de mi enfermedad. Yo, como cliente y jugador problemático, pensé que esto nunca volvería a suceder, ya que antes pensé en autoexcluirme.

Este casino menciona en sus términos y condiciones:

§23.5 Nos reservamos el derecho de establecer proactivamente restricciones financieras y también autobloqueos en la cuenta de juego del jugador, si lo consideramos apropiado en términos de juego responsable. También podemos rechazar la solicitud de un jugador de eliminar o relajar dichas restricciones.

¿Cómo diablos se considera responsable esta suma jugada, sin KYC, nada?

En un momento sentí que el servicio de atención al cliente del casino incluso actuó con arrogancia al intentar negarme a reenviar mi caso para una mayor revisión.

¿Podrías ayudarme con este?

Hola PrblmGmblr,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Highroller Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en Highroller Casino? ¿Cuándo fue la primera vez que les mencionaste tu adicción al juego? ¿Cuánto tiempo después bloquearon tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si esa dirección de correo electrónico nunca les perteneció, no deberían saber acerca de su adicción. Mientras te bloqueen inmediatamente después de que los contactes en el presente, no hay mucho que nadie pueda hacer.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola Nick!

Gracias por tu respuesta.

Creo que fue primavera/verano el año pasado en algún momento.

Les informé sobre mi adicción en marzo de 2022, como muchos otros casinos con mi correo electrónico masivo, sin embargo, afirman que el correo electrónico donde envié el mensaje nunca fue suyo, es extraño que todavía estén todos bajo el mismo dominio y todo. ¿Cómo un individuo podría diferenciarlos y cómo las empresas actúan de forma amateur si los detalles de los jugadores problemáticos no se modifican durante las adquisiciones de empresas?

Bloquearon mi cuenta nuevamente justo después de mi solicitud más reciente, cuando me di cuenta de lo que sucedió durante mi recaída. Sin embargo, este es un acto completamente irresponsable por su parte cuando un adicto al juego es capaz de perder 30.000 euros sin hacer preguntas.

Hola PrblmGmblr,

En primer lugar, queremos expresar nuestro profundo pesar por su situación.

Tenga en cuenta que nuestra información de contacto es pública y está disponible en nuestro sitio web en https://www.highroller.com/fi/contactus, donde puede ver que nuestra dirección de correo electrónico de soporte es support@highroller.com . Según nuestra comunicación anterior, el correo electrónico para restringir su cuenta en 2022 fue dirigido a crew@highroller.com que no está asociado con nosotros.

Para aclarar, no existe conexión entre los sitios highroller.com disponibles anteriormente y nuestro sitio actual, ya que el nuevo operador se creó bajo una nueva entidad y, por lo tanto, no se transfirió ningún dato de la operación anterior al nuevo operador. Debido a esto, no pudimos estar al tanto de ningún problema de juego anterior que hayas tenido, ya que no teníamos acceso a los datos del historial.

HighRoller no es responsable de los fondos que haya depositado y jugado antes de informarnos sus problemas de juego.

En HighRoller nos tomamos en serio el juego responsable y queremos asegurarle que su cuenta con nosotros fue cancelada tan pronto como se comunicó con nosotros en support@highroller.com e informé sobre sus problemas con el juego.

Además de lo anterior, también recomendamos cerrar cualquier otra cuenta de juego con otros operadores. También recomendamos registrarse en el registro HAMPI (registro de autoexclusión para casinos con licencia en Estonia). Los ciudadanos estonios pueden visitar la dirección https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini y los extranjeros pueden enviar un correo electrónico a hasart@emta.ee para solicitar el registro.

Saludos,

Casino HighRoller

Hola PrblmGmblr,

Como dije en mi publicación anterior y en la publicación del casino, como la dirección de correo electrónico no les pertenecía, no podían saber que usted solicitó una autoexclusión en el pasado. Como su cuenta se cerró inmediatamente después de que los contactó, el casino hizo todo correctamente y de acuerdo con sus términos.

Por favor, comprenda que no podemos responsabilizar al casino por este caso ya que no estaban al tanto de su adicción y nos veremos obligados a cerrar la queja.

Atentamente,

Mella