El jugador de Irlanda había depositado dinero en el casino después de verificar el índice de seguridad del sitio, pero no había recibido la asistencia adecuada del servicio de atención al cliente desde que presentó varios documentos y selfies. El jugador estaba estresado y necesitaba acceder a sus fondos. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité en este casino basándome en el índice de seguridad muy alto de este sitio web. Deposité y proporcioné todos los documentos correctos que me pidieron, incluida la carga de varios tipos de selfies que me pidieron. No he recibido ninguna ayuda adecuada del servicio de atención al cliente y, en general, estoy muy estresado porque necesito este dinero.
Hola leonaknt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por tu respuesta. La cantidad en disputa es en realidad 550 € y no me la cambiarían. Todos los documentos aparecen como aprobados: pasaporte, comprobante de domicilio, comprobante de método de pago y selfie, pero luego pidieron otro documento de selfie con identificación y tarjeta bancaria que se proporcionó hace dos días sin respuesta. Siguen diciendo que lo están revisando, mientras que los demás fueron instantáneos.
Hola,
Nos gustaría confirmar que el jugador tiene cero (0) en su saldo y ha sido bloqueado permanentemente debido a su adicción al juego.
Atentamente
Hola leonaknt,
¿Podría confirmarme si el saldo de su cuenta era cero en ese momento?
Además, ¿la autoexclusión fue iniciada por usted o fue impuesta por el casino?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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