El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estoy más que decepcionado. Después de buenas experiencias en Vulkan Vegas, quería probar cómo funciona en Icecasino (probablemente el mismo grupo, la misma estructura de página). Convertí 25 euros en 329 euros. Quería cobrar esta suma. Primero me dijeron que no tenía que verificarme. Difícilmente puedes comunicarte con alguien de soporte y de repente dicen que debería verificarme. Subí los datos pero no pasa nada.
No solo la cantidad permanece en la cuenta... no, no hay información exacta sobre cuándo puede esperar ganar. ¿Qué pasó con el juego limpio?. Es una pena lo que ha estado pasando durante 2 años. No apostaré esta pequeña suma. Insisto en esta victoria. pido ayuda
I'm more than disappointed. After good experiences at Vulkan Vegas, I wanted to test how it works at Icecasino (probably the same group, the same page structure). I turned 25 euros into 329 euros. I wanted to cash out this sum. First I was told I didn't have to verify myself. You can hardly reach anyone from support and suddenly they say I should verify myself. I uploaded the data but nothing is happening.
Not only that the amount remains on the account.. no, there is no exact information when you can expect to win. What happened to fair play?. It's a shame what's been going on for 2 years. I will not gamble away this small sum. I insist on this win. I ask for help
Ich bin mehr als enttäuscht. Nach guten Erfahrungen bei Vulkan Vegas wollte ich bei Icecasino(wohl selber Gruppe, selber Seitenaufbau) testen wie es da so funktioniert. Ich habe aus 25 Euro 329 Eur gemacht. Ich wollte diese Summe auszahlen lassen. Erst sagte man mir ich müsse mich nicht verifizieren. Man erreicht kaum jemand vom Support und plötzlich heißt es ich sollte mich doch verifizieren. Ich habe die Daten hoch geladen aber es tut sich rein gar nichts.
Nicht nur das der Betrag auf dem Account verbleibt..nein man kommt keine genaue Informationen wann man mit dem Gewinn rechnen kann. Was ist mit Fairplay passiert?. Es ist eine Schande was seit 2 Jahren abgeht. Ich werde diese kleine Summe nicht verspielen. Ich bestehe auf diesen Gewinn. Ich bitte um Hilfe
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar hace cuánto tiempo solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Entiendo bien que ya han pasado dos años?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that it's been two years already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, no fue hace 2 años. Eso debe ser un error... el pago se realizó hace 4 días sin saber que si cae por debajo del monto que desea pagar (el monto permanece en la cuenta), el pago se cancela automáticamente cada vez. Además, cuando deposité a través de Klarna inmediatamente, tuve que verificar automáticamente para poder depositar dinero. A pesar de este proceso, volví a cargar todos los datos necesarios para la verificación en la cuenta. A pesar de los repetidos recordatorios de cuándo finalmente se procesará mi pago y seré verificado, no sucede nada. El soporte solo dice que siguen las reglas, pero no están dispuestos a hacer nada para obtener mi pago o ser verificado. Se alude claramente a que volveré a apostar mis ganancias. Ellos mismos anuncian que los pagos de hasta 500 euros se completarán en 2 días.
No, it wasn't 2 years ago. That must be a mistake... the payout was made 4 days ago without knowing that if you fall below the amount you want to pay out (the amount remains on the account) the payout is automatically canceled every time. In addition, when I deposited via Klarna immediately, I had to automatically verify in order to deposit any money at all. Despite this process, I uploaded all the data required for verification to the account again. Despite repeated reminders when my payout will finally be processed and I will be verified, nothing happens. Support just says they follow the rules but are not willing to do anything to get my payout or get verified. It is clearly alluded to that I will gamble away my winnings again. They advertise themselves that payments up to 500 euros will be completed in 2 days.
Nein es ist keine 2 Jahre her. Das muss ein Fehler sein...die Auszahlung wurde vor 4 Tagen getätigt ohne zu wissen daß wenn man den Betrag den man Auszahlen möchte unterschreitet (der Betrag bleibt auf dem Account) die Auszahlung jedesmal automatisch abgebrochen wird. Zudem musste ich als ich über sofort Klarna eingezahlt habe automatisch erstmal verifizieren um überhaupt Geld einzuzahlen. Trotz diesem Vorgang habe ich alle geforderten Daten zur Verifizierung nochmal im Account hoch geladen. Trotz mehrfacher Ermahnung wann nun endlich meine Auszahlung bearbeitet wird und ich verifiziert werde, passiert einfach gar nichts. Der Support schreibt nur sie befolgen die Regeln aber sind nicht gewillt irgendwas zu tun das ich meine Auszahlung bekomme oder verifiziert werde. Es wird klar darauf angespielt das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Sie werben selber das Auszahlungen bis 500 Euro in 2 Tagen abgeschlossen werden.
De repente todo fue sin problema tras publicar la denuncia. Estoy verificado y el dinero ha sido autorizado para la transferencia. el caso esta resuelto.
Muchas gracias
Suddenly everything was no problem after publishing the complaint. I'm verified and the money has been cleared for transfer. case is solved.
Many Thanks
Plötzlich war alles kein Problem nach Veröffentlichung der Beschwerde. Ich bin verifiziert und das Geld wurde zur Überweisung frei gegeben. Fall ist gelöst.
Vielen Dank
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dizzaya, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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