El jugador de Letonia ha depositado fondos por error. Ahora tienen dificultades para solicitar un reembolso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Deposité 10 + 30 euros y el sitio eliminó otros 30 € de mi cuenta bancaria cuando intenté confirmar el retiro con una identificación inteligente. en este momento mi cuenta en el sitio es de € 60 y cuando trato de cobrar, no lo permiten, actualmente hay 60 € en mi cuenta de casino, porque gané 20 € adicionales de mis 40 depositados, pero necesito estos 30 € ellos también tomaron por nada
Estimado bsanijs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
He jugado con ese dinero, y mi giro de dinero fue correcto, por lo que debería dejarme, y creo que mi cuenta está verificada.
Estimados bsanijs
¿Puede explicar amablemente cómo se puede verificar su cuenta, ya que no ha subido un solo documento?
Complete amablemente el cheque KYC para recibir las ganancias.
¡Gracias por tu cooperación!
Muchas gracias, equipo de IceCasino , por su ayuda.
Estimado bsanijs ,
Envíe los documentos personales requeridos para la verificación y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.
Estimado bsanijs,
¿Has logrado verificar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Hice todo lo posible para verificar mi cuenta tan pronto como me dijiste, todavía no lo han verificado.
Estimado señor,
Se envió un correo electrónico con una solicitud de documento adicional el 05/04/2022 a las 09:02:53 (UTC)
Se envió un recordatorio hace una hora.
A la espera de saber de ti.
Saludos cordiales
Estimado bsanijs,
Siempre sugerimos ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¿Es seguro para mí enviarles una foto de mi tarjeta bancaria que muestre los primeros 6 y los últimos 4 números en el frente (cubriendo los del medio) y una foto del reverso de mi tarjeta (cubriendo el número de seguridad)?
Estimado bsanijs ,
Espere un tiempo para que los fondos lleguen a su cuenta y manténganos actualizados. Muchas gracias por adelantado.
Hola bsanijs,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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