``html
Estimado señor o señora:
Me gustaría describir brevemente mi problema y espero que puedan ayudarme.
El viernes 27 de diciembre de 2024 gané la cantidad de 4900€ jugando con dinero real (sin bonos ni similares).
Los depósitos totales fueron de unos 600€.
Solicité el retiro de las ganancias y ahí empezaron los problemas.
En primer lugar, me negaron el retiro porque faltaba un recibo de sueldo. Lo envié, lo revisaron y lo aceptaron.
Todos los campos KYC están en verde, por lo que parece que me han verificado y he vuelto a solicitar el retiro.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Llevo más de una semana esperando el procesamiento. Inicialmente, el servicio de atención al cliente mencionó 5 días hábiles, luego me indicaron que el viernes 10 de enero de 2025 sería el día de procesamiento.
Ahora lo único que dicen es: espera...
Como esto me pareció muy extraño, ayer me puse en contacto con mi protección legal para discutir otras acciones:
Lo siguiente es lo que haré siguiendo el consejo del abogado:
Informe a la policía según el §263, ya que este casino parece funcionar con intenciones fraudulentas y nunca se pretenden realizar retiros.
Con el informe podré disputar los depósitos realizados vía MasterCard y poder obtener un reembolso (el llamado Charge-Back).
Antes de hacer todo eso, pensé que primero intentaría conseguir ayuda aquí.
Gracias por tu tiempo.
```
```html
Dear Sir or Madam,
I would like to briefly describe my problem and hope you can help.
On Friday, 27th of December 2024, I won the amount of 4900€ playing with real money (no bonuses or similar).
The total deposits were about 600€.
I requested a withdrawal of the winnings, and that's when the trouble started.
First, the withdrawal was denied due to a missing payslip. I submitted it, and it was reviewed and accepted.
All KYC fields are green, so I seemed to be verified and reapplied for the withdrawal.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
I have now been waiting for the processing for over a week. Initially, customer service mentioned 5 business days, then Friday, January 10, 2025, was given as the processing day.
Now, all they say is: Wait...
As this seemed very strange to me, I contacted my legal protection yesterday to discuss further actions:
The following is what I will do on the lawyer's advice:
Report to the police under §263 as this casino seems to be operated with fraudulent intent, and withdrawals are never intended.
With the report, I will dispute the deposits made via MasterCard and be able to get a refund (So-called Charge-Back).
Before I do all of that, I thought I'd first try to get help here.
Thank you for your time.
```
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich möchte ihnen hier kurz mein Problem schildern und hoffe sie können helfen.
lch gewann am Freitag den 27.12.24 die Summe von 4900€ beim Spiel mit Echtgeld ( keine Boni oÄ).
Gesammt Einzahlungen waren etwa 600 €.
Ich beantragte eine Auszahlung des Gewinns, ab da ging der Ärger los.
Erst wurde die Auszahlung mit Verweis auf eine fehlende Lohnabrechnung abgelehnt, diese reichte ich ein, sie wurde überprüft und akzeptiert.
alle KYC Felder leuchten grün, ich schien verifiziert zu sein und beantrage die erneute Auszahlung
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Nun warte ich seit über eine Woche auf die Bearbeitung, anfangs hieß es vom Kundenservice noch 5 Werktage, dann wurde Freitag der 10.1.25 als Tag der Bearbeitung angegeben.
Mittlerweile heißt es nur noch: warten sie….
Da das mir alles sehr komisch vorkam kontaktiere ich gestern meinen Rechtsschutz wie man weiter vorgehen könnte:
Folgendes werde ich nun auf Anraten des Anwalts tun:
Anzeige bei der Polizei nach §263 da hier anscheinend dieses Casino in betrügerischer Absicht betrieben wird und Auszahlungen nie vorgesehen waren.
Mit der Anzeige werde ich die über MasterCard getätigten Einzahlungen reklamieren und zurückerstattet bekommen können
( Sogenannter Charge-Back).
Bevor ich all das tue dachte ich ich versuche erstmal hier Hilfe zu bekommen.
Ich danke für ihre Zeit.
Traducción automática: