El jugador de Portugal había encontrado un problema cuando IceCasino bloqueó inesperadamente su cuenta, a pesar de haber completado el proceso de verificación KYC. Este problema le impidió retirar el depósito restante después de perder una apuesta en un juego llamado 'DICE'. Había registrado su cuenta 10 días antes y había apostado su depósito de 35 € tres veces. El jugador había confirmado que no había utilizado ningún bono. Nos comunicamos con IceCasino para obtener una aclaración y nos respondieron que el pago se realizó a través de una criptomoneda. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmar el recibo del pago. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.
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