El jugador de Nueva Zelanda llevaba más de un mes esperando una retirada. Todos los intentos fueron rechazados por "problemas técnicos", a pesar de que el jugador había cumplido todos los requisitos de verificación necesarios. El casino atribuyó el retraso a problemas con el proveedor de servicios de pago externo (PSP). El equipo de quejas no pudo continuar porque el jugador no respondió a los mensajes y preguntas de seguimiento, lo que llevó al rechazo de la queja.
Este casino es la estafa más grande con la que me he encontrado. He estado esperando más de un mes para que se realice mi retiro. He tenido más de 15 retiros rechazados debido a "problemas técnicos" y su grupo de robots idiotas del servicio al cliente no tienen respuestas para que "sea paciente" y vuelva a intentarlo, y cuando lo intento nuevamente, se rechaza una y otra vez. He completado toda la verificación necesaria y no hay ninguna razón por la que mis retiros no deban procesarse, ya que he usado otros casinos durante este tiempo sin problemas para retirar dinero de mi cuenta. Este casino le roba a la gente y no paga sus ganancias. No hay problema en recibir mi dinero en un instante, pero tener que esperar más de un mes para recibir mis ganancias es una broma.
Hola 2s2n9szcz2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Todas las ganancias fueron con dinero real, nunca utilizo ninguna oferta de bonificación, por lo que no tuve que cumplir ningún requisito de apuesta.
Me habían verificado completamente por un tiempo, no estoy seguro de la hora exacta, pero cuando fui a retirar mis ganancias por primera vez hace un mes, tuve que verificar nuevamente lo que hice y todo fue aprobado.
Hablé con el casino hace unas 12 horas preguntando si había alguna actualización del departamento de finanzas ya que me habían dicho que mi caso les fue remitido y se pondrían en contacto, pero durante todo el mes han estado diciendo lo mismo y Nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme ninguna explicación que no sea "problema técnico".
Hola 2s2n9szcz2
Disculpas por los inconvenientes.
Parece que el retraso se debe al PSP externo, ya que el casino aprueba las solicitudes de acuerdo con sus términos y condiciones.
Nos pondremos en contacto con la PSP para investigar.
Un cordial saludo
Icecasino, ¿podría proporcionarme alguna actualización sobre lo que ha dicho la PSP sobre el motivo por el que las transacciones fallaron?
Estimado 2s2n9szcz2
¿Has podido recibir los retiros a través de Skrill?
¿Está resuelto su problema?
Saludos
Hola 2s2n9szcz2,
¿Puede informarnos si pudo procesar el retiro?
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