El jugador de Grecia solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Greece has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Grecia solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Llevo 10 días rogándoles que me den el dinero y me están escribiendo, ni siquiera han aceptado la retirada. La última vez tardé 2 meses en conseguirlo, solo que cuando te escribí aquí se asustaron y me lo dieron de inmediato.
I've been begging them for 10 days to give me the money and they're writing to me, they haven't even accepted the withdrawal. Last time I took 2 months to get it, only when I wrote to you here they got scared and gave it to me immediately.
Τους παρακαλάω εδώ και 10 μέρες να μου βάλουν τα λεφτά και αυτοί με γράφουν,ουτε καν έχουν αποδεχτεί την ανάληψη.Την προηγούμενη φορά έκανα 2 μήνες να τα πάρω,μόνο όταν σου έγραψα εδώ φοβήθηκαν και μου τα έβαλαν αμέσως.
Estimado Rover2547,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Rover2547,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Cuando quieren, inmediatamente meten el dinero, sé de lo que hablo. la otra vez si te acuerdas hice una retirada de 600€ y me engañaron 2 meses y en cuanto hice problema aqui me lo metieron el mismo dia, ella es muy astuta, es muy buen casino
When they want, they immediately put the money in, I know what I'm talking about. the other time, if you remember, I made a withdrawal of €600 and they fooled me for 2 months, and as soon as I made an issue here, they put it in the same day, she's very cunning, it's a very good casino
Όταν θέλουν τα βάζουν αμέσως τα λεφτά,ξέρω εγώ τι σου λέω.την άλλη φορά αν θυμάσαι είχα κάνει ανάληψη 600€ και με κορόιδευαν 2 μήνες και μόλις το έκανα θέμα εδώ μου τα έβαλαν την ίδια μέρα, είναι πολύ πονηρή,είναι πολύ καλό καζίνο
Entiendo perfectamente tu frustración, Rover2547. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Rover2547. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rover2547, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rover2547, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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