IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

2 de octubre se ha realizado la solicitud de baja. El 6 de octubre recibí la confirmación de que el retiro fue exitoso, mi cuenta está verificada. A día de hoy todavía no he recibido dinero en mi cuenta bancaria.

Estimado Rafael123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

No hice ningún retiro antes, fue el primero.

Esta ganancia fue sin bonificación activa.

Me puse en contacto con el casino varias veces a través del chat en línea, solo dijeron que transferirían mi problema al departamento responsable, sin comentarios de ellos.

Gracias por tu respuesta, Rafael123. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como procesado en su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

El estado actual de mi solicitud de retiro está marcado como "éxito", por lo que se procesó en mi cuenta, en su correo electrónico le envío una captura de pantalla del historial de pagos que muestra eso.

Estoy enviando a su correo electrónico también el historial de chat solicitado con el casino.

Muchas gracias Rafael123 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado Rafael123,

Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado IceCasino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola Rafael123 , equipo de Casino Guru

Nos gustaría confirmar que la solicitud de retiro 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 por un monto de 9000 PLN fue confirmada por el casino el 06.10.2022 13:54:07 (UTC), y el 06.10.2022 13:54:28 (UTC) la transacción obtuvo el estado "éxito". Por lo general, el banco del jugador tarda de 1 a 3 días en liberar el dinero.

Estimado Rafael123 , en caso de que el dinero no haya llegado a su cuenta bancaria, le pedimos amablemente que notifique a nuestro soporte en vivo, describa el problema y proporcione la información solicitada. El equipo del Casino contactará a PSP e iniciará una investigación.

Disculpen las molestias y espero una pronta resolución.

Atentamente

Estimado Rafael123,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola,

No recibí el pago.

Icecasino, me comuniqué con su soporte y no recibí ninguna respuesta diferente a que usted transfirió el caso a algún departamento.

Saludos

Hola,

Podemos ver que la solicitud de transacción anterior fue cancelada por el PSP. El nuevo fue aprobado.

Esperamos que todo vaya sobre ruedas.

Atentamente

Estimado Rafael123,

¿Podrías confirmar cuando recibas el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola a todos,

Desde el lado del Casino, nos gustaría confirmar que la transacción fue exitosa.

Esperando la confirmación del jugador.

Atentamente

Hola,

Confirmo que llega el dinero.

Muchas gracias al equipo de Casinoguru por manejar el caso.

Saludos

Estimado Rafael123,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano