La verificación del jugador se retrasa 3 semanas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino. Sin embargo, su cuenta permanece bloqueada.
The player's verification is delayed for 3 weeks. The complaint was resolved as the player received his money from the casino. However, his account remain blocked.
La verificación del jugador se retrasa 3 semanas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino. Sin embargo, su cuenta permanece bloqueada.
HOLA, DECIDÍ JUGAR ICE CASINO PORQUE TIENE EXCELENTES OPINIONES EN EL FORO. PERO EN REALIDAD NO LO ES.
EL 25 DE ABRIL CREÉ UNA CUENTA EN ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com / 30 DE ABRIL. ME PEDIERON ENVIAR DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN. Y LO HICE, EL 3 DE MAYO. ORDENÉ UN RETIRO. HOY PASA OTRO DIA Y NO SE VERIFICA LA CUENTA Y PAGO. QUE CON MI VERIFICACION RECIBO RESPUESTAS CORTAS PARA QUE TENGA PACIENCIA,
¿Cuánto más puedo esperar? Ganando dinero estaba tan feliz que encargué un viaje para mi prometida y ahí le quise pedir una mano, es decir, un compromiso. Cada vez queda menos tiempo para la partida, la prometida pensará que solo soy un tramposo. POR FAVOR AYUDA EN ESTE CASO Aclaración
HELLO, I DECIDED TO PLAY ICE CASINO BECAUSE IT HAS GREAT OPINIONS ON THE FORUM. BUT IN REALITY IT IS NOT.
ON APRIL 25, I CREATE AN ACCOUNT AT ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com / APRIL 30. I WAS ASKED TO SEND VERIFICATION DOCUMENTS. AND I DID IT, ON MAY 3. I ORDERED A WITHDRAWAL. TODAY ANOTHER DAY PASSES AND THE ACCOUNT IS NOT VERIFIED AND I PAY OUT. WHAT WITH MY VERIFICATION, I RECEIVE SHORT ANSWERS SO THAT I WILL BE PATIENT,
How much longer can I wait? Winning money I was so happy that I ordered a trip for my fiancée and there I wanted to ask for a hand, i.e. engagement. There is less and less time left until departure, Fiancee will think that I am just a cheater. PLEASE HELP IN THIS CASE Clarification
WITAM ZDECYDOWALEM SIE ZAGRAC W ICE CASINO DLATEGO ZE MA WSPANIALE OPINIE NA FORUM.ALE W RZECZYWISTOSCI TAK NIE JEST.OD 30 DNI NIE DOSTALEM OD SUPORTU JASNEJ ODPOWIEDZI KIEDY MOJE KONTO ZOSTANIE ZWERYFIKOWANE,Mam WYGRANA W KWOCIE 2000 EURO,
25 KWIETNIA ZALOZYLEM KONTO W ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com /KWITNIA 30 POPROSZONO MNIE O WYSLANIE DOKUMENTOW WERYFIKACJI.IO TAK ZROBILEM,3 MAJA ZLECILEM WYPLATE.DZISIAJ JUZ MIJA KOLEJNY DZIEN i konto nie ZWERYFIKOWANE ORAZ WYPLATE.CO CHWILE NA ZADANE PYTANIA :CO Z MOJA WERYFIKACJA OTRZYMUJE KROTKIE ODPOWIEDZI ABYM JESZCZE CIERPLIWIE CZEKAL,
Ile jeszcze mozna czekac?wygrywajac pieniadze bylem tak szczesliwy ze zamowilem wycieczke dla mojej nazyczonej i tam chcialem poprosic o reke to znaczy zareczyny.Czasu coraz mniej zostalo do wyjazdu,Narzeczona pomysli ze jestem zwyklym oszustem.PROSZE O POMOC W TEJ SPRAWIE wyjasnienie
Hola nikolaluczakvul,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello nikolaluczakvul,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El 27 de abril se aprobó mi solicitud de pago
El 30 de abril me ordenaron presentar un documento de ingreso
El 3 de mayo entregué el documento y ordené el pago nuevamente
HASTA HOY NO SE HAN VERIFICADO DOCUMENTOS Y EL SOPORTE REPITE ESPERAR,,,
On April 27, my payment request was approved
On April 30, I was ordered to submit an income document
On May 3, I submitted the document and ordered the payment again
TILL TODAY NO DOCUMENTS HAVE BEEN VERIFIED AND SUPPORT REPEATS WAIT,,,
27 kwietnia moj wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
30 kwietnia kazano dolozyc dokument o dochodzie
3 maja dolozylwm dokument i ponownie zlecilem wyplate
DO DNIA DZISIEJSZEGO ZADNE DOKUMENTY NIE SA ZWERYFIKOWANE I SUPORT POWTARZA TRZEBA CZEKAC,,,
Hola KRYSTIAN
Lamento que hayas enfrentado problemas.
¿Puede proporcionar su ID de cuenta, ya que no pudimos encontrar su cuenta por correo electrónico proporcionado?
Atentamente
Hello KRYSTIAN
Sorry you've faced issues.
Can you please provide your account ID, since we were not able to find your account by e-mail provided.
Best regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado nikolaluczakvul
Ese jugador no existe.
Por favor verifique la información. Una captura de pantalla del perfil puede ayudarnos a encontrar su cuenta de juego.
Saludos
Dear nikolaluczakvul
Such player does not exist.
Please double-check the information. A screenshot from the profile may help us find your gaming account.
Regards
Estimado nikolaluczakvul
Verá, ni siquiera proporcionó una identificación de cuenta válida, y el correo electrónico es totalmente diferente.
Su cuenta está bajo investigación de la actividad de juego. Volveremos en breve.
Atentamente
Dear nikolaluczakvul
You see, you did not even provide a valid account ID, as well as the e-mail is totally different.
Your account is under investigation of the gaming activity. We will revert shortly.
Kind regards
BIENVENIDO, REPRESENTANTE DE ICE CASINO, LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO SE PROPORCIONA EN [MI PRIMER MENSAJE... ARRIBA vulkanvegass58@gmail.com
WELCOME, ICE CASINO REPRESENTATIVE, EMAIL ADDRESS IS PROVIDED IN [MY FIRST MESSAGE ...ABOVE vulkanvegass58@gmail.com
WITAM.PRZEDSTAWICIELU KASYNA ICE ADRES MAILOWY ZOSTAL PODANY W [PIERWSZEJ MOJEJ WIADOMOSCI ...POWYZEJ vulkanvegass58@gmail.com
hola hoy en mi cuenta todo como debe ser. Muchas gracias por su ayuda en aclarar el asunto, saludos a Hielo y al jefe del GURU
hello today on my account everything as it should be. Thank you very much for your help in clarifying the matter, greetings to Ice and the head of the GURU
witam dzisiaj na moim koncie wszysto tak jak powinno byc.Dziekuje bardzo za pomoc w wyjasnieniu sprawy pozdrawiam Ice i szefa GURU
Estimado nikolaluczakvul,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear nikolaluczakvul,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Hola. Recibí un mensaje de que mi cuenta ha sido verificada, describí el mensaje aquí. Ordené un retiro de 2k euros y presenté documentos de ingresos. Mientras esperaba el retiro, mi cuenta fue bloqueada. Del soporte recibí información de que estaba jugando incorrectamente con el bono. El soporte no quiso decir nada más que rompí las reglas. No juego en casinos, no soy jugador. Si supiera que tendría tantos problemas con el casino de hielo, nunca haría un depósito. Por favor ayúdame a aclarar este asunto,
hello. I received a message that my account has been verified, I described the message here. I ordered a withdrawal of 2k euros and submitted income documents. While waiting for the withdrawal, my account was blocked. From the support I got information that I was playing incorrectly with the bonus. The support did not want to say anything more than that I broke the rules. I don't play in casinos, I'm not a gambler, If I knew that I would have so many problems with ice casino, I would never make a deposit. Please help me clarify this matter,
witam.Otrzymalem wiadomosc ze moje konto zostalo zweryfikowane,Wiadomosc opisalem tutaj.Zlecilem wyplate 2 k euro i zlozylem dokumenty dochodu.Podczas oczekiwania na wyplate moje konto zostalo zablokowane.Z suportu dostalem informacjie ze nieprawidlowo gralem mz bonusem.Wyplata byla zlecona z realnych pieniedzy,Suport nie chcial powiedziec nic wiecej tylko ze zlamalem regulamin.Nie gram w kasynach,nie jestem hazardzista,Gdy bym wiedziam ze tyle problemow bede mial z ice casinoi to nigdy bym depozytu nie zrobil.Prosze o pomoc w wyjasnieniu tej sprawy,
BIENVENIDO. REPRESENTANTE DEL CASINO, ESTOY ENVIANDO UNA ORDEN DE PAGO, LA CUENTA SE HA REABIERTO. MUCHAS GRACIAS
WELCOME. CASINO REPRESENTATIVE, I'M SUBMITTING A PAYMENT ORDER, THE ACCOUNT HAS BEEN REOPENED. THANK YOU VERY MUCH
WITAM SERDECZNIE.PRZEDSTAWICIELU KASYNA ZGLASZAM ZLECENIE WYPLATY,KONTO ZOSTALO PONOWNIE OTWARTE.BARDZO DZIEKUJE
Estimado nikolaluczakvul,
Infórmenos una vez que se haya procesado el retiro para que la queja pueda cerrarse en consecuencia.
Dear nikolaluczakvul,
Please let us know once the withdrawal has been processed so the complaint may be closed accordingly.
HOLA. UNA SITUACIÓN EXTRAÑA PORQUE HE ORDENADO UN RETIRO. RECIBÍ EL DINERO EN UNA CUENTA PERSONAL, PERO LA CUENTA DE ICE CASINO SE HA BLOQUEADO Y NO HAY ACCESO
HELLO. A STRANGE SITUATION BECAUSE I HAVE ORDERED A WITHDRAWAL. I RECEIVED THE MONEY ON PERSONAL ACCOUNT, BUT ICE CASINO ACCOUNT HAS BLOCKED BACK AND NO ACCESS
WITAM.DZIWNA SYTUACJA BO .ZLECILEM WYPLATA.PIENIADZE OTRZYMALEM NA KONTO OSOBISTE,ALE KONTO W ICE KASINO MAM SPOWROTEM ZABLOKOWANE I BRAK DOSTEPU
Hola,
Nos gustaría confirmar que el retiro se completó el 04:37:04 (UTC)
La cuenta ahora está permanentemente bloqueada por decisión del Casino.
Saludos
Hello,
We'd like to confirm, the withdrawal was completed on 04:37:04 (UTC)
The account is now permanently blocked upon Casino's decision.
Regards
Hola nikolaluczakvul,
Si el dinero ha sido pagado y su cuenta de casino no tiene saldo, el casino tiene todo el derecho de cerrar su cuenta sin dar ninguna razón.
Como recibió el pago, la queja ahora se considerará resuelta.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello nikolaluczakvul,
If the money has been paid out and your casino account has no balance, the casino has every right to close your account without any reason given.
As you received the payout, the complaint will be now considered as resolved.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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