¡Por favor, ayúdame! Estaba jugando al Ice Casino y gané 3000 euros el 21/11. Solicité un retiro y recibí el correo electrónico del casino indicando que mi solicitud de retiro había sido aceptada. Después de unos días de espera, quise iniciar sesión en mi perfil de jugador para verificar si había alguna actualización del estado de pago y reconocí que mi cuenta está bloqueada. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que había sido bloqueado porque estaba iniciando sesión desde Alemania o usando VPN el 11/07, pero definitivamente no lo hice porque estoy jugando desde Letonia, lo cual está permitido y no tiene sentido usar ninguna VPN. u otros dispositivos para jugar. Tuve conversaciones con varios asistentes y todo lo que pueden decirme es que esta es la decisión de la administración de bloquear mi cuenta porque estaba violando algunas de sus reglas, cosa que no hice al 100%, lo único que todos siguen diciéndome es que desbloquearán. Mi cuenta, si acepto perder mis últimas ganancias de 3000 euros, ¡no lo haría! No he violado nada, les pedí que profesaran que estaba haciendo algo mal pero solo dicen que es información confidencial y no entregarán ninguna prueba. El 11/07 yo también estaba jugando y estaba usando wifi público que ya les dije, ese podría ser el único problema por el cual podría mostrar por qué estoy jugando desde otro país. Les dije pero ni siquiera escuchan, simplemente sigue. diciendo lo mismo. Les envié mi ubicación y las ofertas de mi cuenta bancaria ese día para comprobar que no estaba en Alemania o que no estaba usando VPN (ni siquiera tengo VPN configurada en mi teléfono). Creo que simplemente no quieren pagar... He leído muchos comentarios de jugadores que dicen que el casino de hielo no paga y siempre hay problemas con ellos. ¡Tengo todas las capturas de pantalla del chat y otra información que compartiré contigo si es necesario y que podría ayudar! Por favor ayúdenme, no quiero perder esta gran cantidad de dinero solo por un casino injusto. Ayudame por favor. Puedo entregarte más capturas de pantalla si es necesario. Por favor ayudame de alguna manera
Please help me! I was playing Ice casino and won 3000 eur on 21/11. I requested withdrawall and got the email from casino that my withdrawall regust has been accepted. After few days of waiting I wanted to log into my players profile to check is there any payment status updates and recognized that my account is blocked. When I contacted customer service they told me that it has ben blocked becouse i was loging in from Germany or using vpn on 07/11 but I definettly wasnt since Im playing from Latvia witch is allowed and there is no point for me to use any vpn's or other devices to play. I had conversations with several assistants and all they can say to me that this is administrations decision to block my acount because I was wiolating some of their rule witch i 100% wasnt, only thing that all of them keep telling me is rhat they will unblock my account if I will accept woiding my last winnings of 3000 eur with I would no do! I havent violated anything, I was asking them to profe that I was doing something wrong but they just say that this is confidentional information and they will not deliver any proofs. On 07/11 i was playing as well and was using public wifi that I allready told to them, that could be the only issue why it could show why im playing from other country witch i told them but they are not even listening, just keeps telling the same thing. I have sent them my location, my bank account deals on that day to proofe that im wasnt on germany or wasnt using vpn ( there is not even vpn configured on my phone). I think that they just dont want to pay... i have read a lot of player feedbacks that ice casino wount pay and allways there are problems with them. I have all the chat screenshots and other information that I will share with you if needed and that could help! Please help me, I dont want to lose this big amount of money just because of unfair casino. Help me please. I can deliver you more screenshots if needed. Please help me somehow
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