Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

En abril, deposité alrededor de $ 1300 en Bitcoin, jugué durante unas horas, gané $ 1200 e intenté cobrar. Me lo impidieron y me dijeron que había un problema de seguridad. Luego envié toda la verificación que requerían y aún así mi cuenta estaba deshabilitada y no podía cobrar.

Durante cinco meses he estado exigiendo mi dinero y no han hecho más que darme la vuelta. Proporcionaron un número de "departamento de contabilidad", pero nadie responde, no importa a qué hora del día o de la noche llame.

Si hago un chat en vivo, resultado similar. Siempre dicen que necesito hablar con un "investigador", pero literalmente hacen que sea imposible llegar a uno, si es que existe.

Claramente son muy turbios, pero no me rendiré hasta que liberen mi dinero.

¿Puede usted ayudar?

Gracias.

Querido David

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue verificada completamente anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado?

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha estado bloqueada durante cinco meses?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Era la primera vez que jugaba en Ignition, por lo que no había ningún bono activo y nunca antes había cobrado. Solo jugué una vez y, a pesar de ganar, no me gustó mucho su interfaz de póquer.

Casi inmediatamente después de que intenté cobrar, bloquearon mi cuenta. Luego proporcioné todos los documentos de verificación que me pidieron, pero ahora, cinco meses después, mi cuenta sigue bloqueada y no me dan mi dinero.

Acabo de responder arriba.

Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola David,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ignition Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Ignition Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Eso es todo lo que haces? Pensé que tenías algún tipo de influencia o conexiones internas con el casino. No van a responder a esto.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.