iLucki Casino - Las ganancias del jugador se reducen debido a las condiciones de bonificación.

Después de apostar 1000 del bono de depósito del 100% y 20 giros gratis para los que deposité y usted afirma tener retiros de efectivo ilimitados (confié en su reseña), solo para recibir un correo electrónico después de enviar todos los documentos para la solicitud de retiro de 2000 dólares, dejando 500 atrás. para jugar en el casino solo y 29 horas después descubrí que solo puedo retirar 75 dólares (debido a los 20 giros gratis que recibí con el depósito). Había ganado 4 dólares con esos giros y era parte del depósito. que pagué ni siquiera fue gratis... Estoy totalmente en shock. Finalmente se comunicaron conmigo después de que se llevaron mis ganancias y se quedaron con 75, alegando que solo puedo retirar 75 dólares porque eran giros gratis, de los cuales claramente tengo capturas de pantalla y pago que ha pasado para verificar que no era gratis.. además de que este final aquí no puedo retirar los 75 dólares cada vez que lo solicito desaparece. Loll totalmente estafa

Querido Rashhhhhh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iLucki Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué bono se activó en su cuenta y cómo le informó el casino sobre la condición de retiro máximo del bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta. Yo mismo estoy decepcionado porque, supongo, se trata de confianza en las revisiones de expertos como usted y sus colegas. Entonces, el bono de depósito fue el paquete de bienvenida promocionado en este sitio web justo después de los giros gratis sin depósito. Está escrito en las reseñas que es ilimitado y me dijeron y confirmaron mediante el chat en vivo. Desafortunadamente, no tengo el guión. Tengo capturas de pantalla de los términos y condiciones, además mis pérdidas y ganancias provienen de bonos en efectivo y giros gratis por separado, oh. y olvidé mencionar que incluso para retirar los 75 tendré que depositar con una tarjeta Visa porque aparentemente la opción MasterCard no está disponible, como me dijeron antes, así que solicité una transferencia prohibida. Me ignoraron. No lo hago. Brian una tarjeta visa. Le enviaré por correo electrónico todos los detalles en unos pocos

Me disculpo por la respuesta tardia.

Muchas gracias Rashhhhhh por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Rashhhhhh,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y no dudes en corregirme si me equivoco, pero parece que has empezado a jugar con el bono de giros gratis, ¿verdad? Si es así, en realidad existe un límite máximo de ganancias.

Aunque lo más probable es que no hayas ganado la cantidad máxima, los fondos recibidos de este bono estaban en tu saldo, y una vez que hiciste el depósito requerido para reclamar las ganancias, luego activaste otro bono, lo que provocó que fueran fondos mixtos, por lo tanto, el máximo La restricción de ganancias aún se aplica a sus ganancias. Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a iLucki Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino iLucki,

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre por qué las ganancias del jugador se limitaron a 75 dólares australianos? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela junto con evidencia de cualquier incumplimiento de los términos a michal.k@casino.guru

No, esto no es cierto.

Hice el depósito. No tenía saldo anterior antes. Sí. Había jugado giros gratis pero perdí.

Cuando hice el depósito, me canjearon con giros gratis y un bono en efectivo donde había jugado y luego, al día siguiente, jugué giros gratis con un bono de depósito. Mezclar ganancias.??? Hice un depósito del cual no recibiré alrededor de 2500. Entero

¡Hola querido equipo de Casinoguru!

Después de una investigación exhaustiva, podemos verificar que un jugador ganó usando el bono de registro.

Mientras apuesta el bono de registro y tiene $95,75 en un saldo, el jugador ha tomado la decisión de realizar un primer depósito.

Después de eso, el saldo se convirtió en $135,15 ($95,75 fondos de bonificación del bono de registro + $40 - $20 de depósito + 100% de bono por primer depósito)

Por lo tanto, el saldo inicial del usuario se generó utilizando los giros gratis de registro que tienen una ganancia máxima de 75 AUD según los Términos y condiciones del bono.

Por favor, háganos saber si necesita información adicional.

No tiene ningún sentido para mí y son completas mentiras.

¿Por qué haría un depósito si tuviera saldo para jugar y retirar? ¿Por qué desactivaste mi cuenta? 8 habrían mostrado pruebas.

Seguro que gané 9 dólares del bono gratuito sin depósito, pero los perdí. Y cuando lo hice, seguí adelante e hice un depósito.

Deposité cuando mi saldo era cero

Gracias por su respuesta, iLucki Casino. Por favor, envíame el registro de juego del jugador, incluidos los bonos reclamados en michal.k@casino.guru

Querido Rashhhhhh,

A menos que otra persona haya obtenido acceso a su cuenta, el depósito debe haber sido iniciado por usted. El casino no acredita depósitos en las cuentas de los jugadores sin causa.

Una vez que recibamos su saldo e historial de juego, incluidos los detalles del bono, realizaremos una revisión. Sin embargo, si se confirma lo anterior, me temo que no se puede hacer nada más. El casino ha desembolsado la cantidad correcta que le corresponde.

¡Hola querido equipo de Casinoguru!

Por favor revise el correo electrónico que proporcionó anteriormente.

Hemos enviado toda la información necesaria el jueves 28.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada por el equipo de iLucki Casino.

Querido Rashhhhhh,

Al revisar todo su registro de juego del 9 de marzo de 2024, se confirmó que adquirió sus ganancias utilizando el bono de registro. El 9 de marzo de 2024 te registraste y reclamaste el bono de 50 ELVIS FS. Posteriormente, con un saldo de A$95,75 (todavía del bono 50 ELVIS FS), optó por realizar un primer depósito y reclamar otro bono (bono de bienvenida del 100 % + FS) el 16 de marzo de 2024. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su saldo inicial se estableció mediante los giros gratis de registro, que están sujetos a una ganancia máxima de A$75 según los Términos y condiciones de bonificación del casino.

Aunque puedo estar de acuerdo con usted en que el sistema del casino podría haberle informado de alguna manera que el límite máximo de ganancias para el bono de registro sigue siendo aplicable, y reconozco que, desde la perspectiva del usuario, esta situación no es óptima, es importante tener en cuenta que Sigue siendo responsabilidad del jugador leer atentamente y cumplir con los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlo.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que las acciones del equipo del casino estuvieron de acuerdo con las reglas establecidas. Sólo puedo recomendarte que leas detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y que te asegures de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos