El jugador de Colorado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Island Reels Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 100 $
Island Reels Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Me dijeron que sus tiempos de respuesta para retiros eran de 2 días y que tendrían mi dinero el lunes. Envié mis documentos e hice mi "depósito de verificación" para poder obtener mi retiro a los pocos minutos de su solicitud. Recibí una llamada de un tipo que dijo que todos mis documentos fueron aprobados y que recibiría mi dinero el próximo lunes. Bueno, el lunes no recibo nada, así que llamo y me dicen que tienen problemas con el proceso de retiro de bitcoin. El mismo martes, pero luego me dijeron que podía obtener mi retiro en forma de cuenta de crédito que solo podría usar en sus casinos. Sospechoso... Así que rechacé y el miércoles se resolvió su problema, excepto que esta vez, mi archivo había pasado por la auditoría final antes de que pudiera recibir mi pago. Ahora que viene el viernes, me dicen que mis documentos habían sido aprobados y que mi pago se procesaría con el próximo lote de pagos, que ahora es el próximo lunes. Bueno, es lunes a las 10 p. m. y todavía no he recibido mi retiro, así que llamé y ahora me dicen, una vez más, que mi archivo está listo para una auditoría final y que mi pago se procesará con el próximo lote de pagos. que esta vez será el miércoles. Me han mentido continuamente sobre dónde está mi archivo, todo coincide, no habría ninguna razón para auditar mi identificación contra mi comprobante de domicilio durante dos semanas. Necesitan estar en la lista negra. Quiero mi dinero, pero ahora recurren a colgarme cuando llamo o chateo.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, JefeCajones,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, JefeCajones:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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