PrincipalQuejasJackbit Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y luego reabierta injustamente.

Jackbit Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y luego reabierta injustamente.

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Importe: £1.300

Jackbit Casino
Enviada: 04/12/2024 | Caso cerrado : 25/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta de casino Jackbit, pero más tarde se reabrió. Después de perder más de £1300 al reabrirla, el jugador solicitó un reembolso y expresó su frustración por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero no encontró pruebas suficientes para respaldar la reclamación del jugador de un reembolso, ya que el jugador no pudo proporcionar pruebas de haber notificado al casino sobre su adicción al juego antes de la reapertura de la cuenta. El equipo le aconsejó al jugador que obtuviera la documentación necesaria y le ofreció recursos para brindar apoyo en materia de juego responsable.

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Tengo un gran problema con el casino Jackbit

Estaba jugando mucho con Jackbit y deposité mucho dinero y perdí mucho hace un par de meses. Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente y probablemente lo hicieron un mes después. Le pedí al equipo VIP que reabriera mi cuenta, no pueden porque mi cuenta estaba cerrada permanentemente. La semana pasada, le pedí al chat en vivo que reabriera mi cuenta y lo abrieron y perdí más de £ 1300. Mi cuenta estaba cerrada permanentemente y no deberían abrirla de nuevo, pero lo hicieron. Les envié un correo electrónico un par de veces y no les importa. Deberían reembolsarme las £ 1300 completas o tengo que presentar una queja a egaming.


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Querido Tanleku,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).

  • ¿Ya le has pedido al casino el reembolso de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
  • ¿Su cuenta de casino está actualmente accesible para usted?
  • ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta dado inicialmente al casino?
  • ¿Podría describir con más detalle las circunstancias que llevaron a la reapertura de su cuenta?
  • ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

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Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente. Soy adicto al juego y lo hicieron hace más de 3 meses la semana pasada. Les pedí que reabrieran mi cuenta y lo reabrieron, lo cual no deberían reabrir porque mi cuenta estaba cerrada de forma permanente. Abrieron mi cuenta y depositaron la semana pasada más de £ 1300 y les pedí que me reembolsaran, pero hasta ahora no ha sucedido nada. Deberían reembolsarme la totalidad de mis pérdidas.

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Gracias por tu correo electrónico.

De la conversación no se desprende claramente que usted haya solicitado previamente el cierre de su cuenta debido a sus problemas con el juego.

  • ¿Puede proporcionar prueba de su solicitud de cierre de cuenta inicial?
  • ¿Puede proporcionarnos su conversación desde el momento en que solicitó la reapertura de su cuenta?

Por favor reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.

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He enviado todas las capturas de pantalla con lo que hice trampa con el soporte en vivo en su correo electrónico. Ya no tengo mi cuenta. Se volvió a abrir por chat en vivo y no la tengo y estuvo cerrada permanentemente hace mucho tiempo por correo electrónico a vipteam gracias

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Parece que nada se ha resuelto hasta ahora. ¿Deberías responder algo? Hace más de 2 semanas que ocurre la misma historia. ¿Es solo una pérdida de tiempo?

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Pido disculpas por la respuesta tardía.

Lamentablemente, el chat en vivo que proporcionó demuestra que solo informó al chat en vivo sobre su adicción al juego después de que se reabrió su cuenta. Para solicitar un reembolso de sus fondos perdidos, necesitaríamos una prueba de que informó al casino sobre sus problemas con el juego antes de que se cerrara su cuenta inicialmente.

Por favor, proporciónenme pruebas de que su cuenta se cerró inicialmente porque usted informó al casino sobre su adicción al juego. Lamento las molestias.

Quedo a la espera de su respuesta.

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Está claro en el chat en vivo donde hice trampa con el agente donde le pregunté cuánto tiempo mi cuenta estaba cerrada y él respondió claramente que mi cuenta estaba cerrada permanentemente y no tiene idea de cómo se ha vuelto a abrir. Lo que le dije en el último correo electrónico es todo lo que tengo. Tenía que recibir correos electrónicos donde le pedí al equipo VIP que reabriera mi cuenta y me dijeron que no podemos porque la cuenta está cerrada permanentemente, pero eliminé ese correo electrónico, gracias.

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Gracias por tu respuesta.

Revisé nuevamente la comunicación, sin embargo las pruebas no son suficientes para que podamos solicitar un reembolso en su nombre.

Solo podemos solicitar un reembolso en casos de autoexclusión fallidos si tenemos pruebas de que usted informó al casino de tener un problema con el juego.

Nuestra recomendación para los jugadores que solicitan una autoexclusión debido a problemas con el juego es conservar la comunicación de la autoexclusión inicial y cualquier confirmación recibida del casino.

Es posible que desees intentar restaurar los correos electrónicos enviados al casino, ya que algunos proveedores de correo electrónico ofrecen esta opción dentro de un tiempo determinado.

Sin pruebas significativas, no podemos enfrentarnos al casino. Gracias por su comprensión. Si logra recuperar las pruebas, no dude en solicitar que se reabra la denuncia e intentaremos ayudarlo.

Consulte otros recursos relacionados con el juego responsable que se encuentran en Casino.Guru y otros sitios:

Si aún no está registrado en Gamstop, un programa de autoexclusión para residentes del Reino Unido, le recomiendo que se registre lo antes posible:

https://www.gamstop.co.uk/register

Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea no cubierto por Gamstop, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-de-juego

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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