El jugador del Reino Unido solicitó el cierre permanente de su cuenta de casino Jackbit, pero luego se reabrió. Después de perder más de £1300 al reabrirla, el jugador solicita un reembolso y expresa su frustración por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente.
Tengo un gran problema con el casino Jackbit
Estaba jugando mucho con Jackbit y deposité mucho dinero y perdí mucho hace un par de meses. Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente y probablemente lo hicieron un mes después. Le pedí al equipo VIP que reabriera mi cuenta, no pueden porque mi cuenta estaba cerrada permanentemente. La semana pasada, le pedí al chat en vivo que reabriera mi cuenta y lo abrieron y perdí más de £ 1300. Mi cuenta estaba cerrada permanentemente y no deberían abrirla de nuevo, pero lo hicieron. Les envié un correo electrónico un par de veces y no les importa. Deberían reembolsarme las £ 1300 completas o tengo que presentar una queja a egaming.
Querido Tanleku,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente. Soy adicto al juego y lo hicieron hace más de 3 meses la semana pasada. Les pedí que reabrieran mi cuenta y lo reabrieron, lo cual no deberían reabrir porque mi cuenta estaba cerrada de forma permanente. Abrieron mi cuenta y depositaron la semana pasada más de £ 1300 y les pedí que me reembolsaran, pero hasta ahora no ha sucedido nada. Deberían reembolsarme la totalidad de mis pérdidas.
Gracias por tu correo electrónico.
De la conversación no se desprende claramente que usted haya solicitado previamente el cierre de su cuenta debido a sus problemas con el juego.
Por favor reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
He enviado todas las capturas de pantalla con lo que hice trampa con el soporte en vivo en su correo electrónico. Ya no tengo mi cuenta. Se volvió a abrir por chat en vivo y no la tengo y estuvo cerrada permanentemente hace mucho tiempo por correo electrónico a vipteam gracias
Parece que nada se ha resuelto hasta ahora. ¿Deberías responder algo? Hace más de 2 semanas que ocurre la misma historia. ¿Es solo una pérdida de tiempo?
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Lamentablemente, el chat en vivo que proporcionó demuestra que solo informó al chat en vivo sobre su adicción al juego después de que se reabrió su cuenta. Para solicitar un reembolso de sus fondos perdidos, necesitaríamos una prueba de que informó al casino sobre sus problemas con el juego antes de que se cerrara su cuenta inicialmente.
Por favor, proporciónenme pruebas de que su cuenta se cerró inicialmente porque usted informó al casino sobre su adicción al juego. Lamento las molestias.
Quedo a la espera de su respuesta.
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