Gracias por tu respuesta.
Revisé nuevamente la comunicación, sin embargo las pruebas no son suficientes para que podamos solicitar un reembolso en su nombre.
Solo podemos solicitar un reembolso en casos de autoexclusión fallidos si tenemos pruebas de que usted informó al casino de tener un problema con el juego.
Nuestra recomendación para los jugadores que solicitan una autoexclusión debido a problemas con el juego es conservar la comunicación de la autoexclusión inicial y cualquier confirmación recibida del casino.
Es posible que desees intentar restaurar los correos electrónicos enviados al casino, ya que algunos proveedores de correo electrónico ofrecen esta opción dentro de un tiempo determinado.
Sin pruebas significativas, no podemos enfrentarnos al casino. Gracias por su comprensión. Si logra recuperar las pruebas, no dude en solicitar que se reabra la denuncia e intentaremos ayudarlo.
Consulte otros recursos relacionados con el juego responsable que se encuentran en Casino.Guru y otros sitios:
Si aún no está registrado en Gamstop, un programa de autoexclusión para residentes del Reino Unido, le recomiendo que se registre lo antes posible:
https://www.gamstop.co.uk/register
Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea no cubierto por Gamstop, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
Y sobre BetBlocker aquí
https://betblocker.org/
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-de-juego
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thanks for your reply.
I went through the communication again, however the evidence is not sufficient for us to ask for a refund on your behalf.
We can only request a refund in failed self-exclusion cases if we have proof you informed the casino of having a gambling problem.
Our recommendation for players who request a self-exclusion due to gambling problems is to keep the communication of the initial self-exclusion and any confirmation received from the casino.
You may want to try to restore the emails sent to the casino, as some email providers provide this option within a certain time.
Without significant evidence, we are unable to confront the casino. Thanks for your understanding. If you happen to retrieve the evidence, don't hesitate to request the complaint to be reopened and we'll try to assist you further.
Please check further resources related to responsible gambling found on Casino.Guru and beyond:
If you are not yet registered on Gamstop, a UK residents' self-exclusion scheme, I would recommend you register as soon as possible:
https://www.gamstop.co.uk/register
If you have accounts open in any other online casino not covered by Gamstop I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502131140/images/svg/translated-by-google.svg)