PrincipalQuejasJackMillion Casino - El jugador enfrenta un problema de bonificación con el juego congelado.

JackMillion Casino - El jugador enfrenta un problema de bonificación con el juego congelado.

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Importe: 500 €

JackMillion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/08/2024 | Caso cerrado : 03/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Italia se encontró con una pantalla de error al intentar usar un bono pago de 10 giros gratis después de ganar en el segundo giro. El servicio de atención al cliente le informó que el juego solo se podía desbloquear si renunciaba al bono. Posteriormente, el casino canceló el bono y le devolvió el importe, lo que el jugador impugnó, alegando que ya había ganado aproximadamente 500 euros. Solicitó el cierre de la cuenta debido a preocupaciones sobre las prácticas del casino. La queja se cerró porque no pudimos tomar medidas adicionales sin pruebas adicionales del jugador.

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hace 2 meses
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Pagué para recibir un bono de 10 giros gratis. En el segundo giro, gané una cantidad, pero apareció una pantalla de error. Ahora, cuando abro el juego, aparece una imagen congelada con una pantalla de error. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me dijeron que para desbloquear el juego, tengo que renunciar al bono que pagué. Creo que esto es ilegal.

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hace 2 meses
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Estimado Tony82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JackMillion Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino se ofreció a resolver el problema sin que perdieras los giros gratis?
  • ¿Se han acreditado algunas ganancias en tu saldo como resultado de jugar los giros?
  • ¿Podrías explicarme qué representa la cantidad en disputa de 500€ en esta situación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
Traducción

El casino dijo que para desbloquear el juego tengo que renunciar a un bono que pagué por él.

Mientras tanto, el casino ha desbloqueado el juego cancelando mi bono y devolviéndome el importe del bono, lo cual no es correcto porque en el juego de bonificación ya había ganado unos 500 euros. Sin embargo, considero este procedimiento ilegal como si fuera una idea ingeniosa, un truco, una artimaña...

No quiero tratar más con este casino y he pedido por correo electrónico que cierren la cuenta porque considero que este casino es inseguro y deshonesto.

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hace 2 meses
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Por favor envíeme su discusión con el casino sobre el tema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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hace 2 meses
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file Reconocen el error y me aconsejan cancelar el bono que pagué

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hace 2 meses
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¿Ya has cerrado tu cuenta en el casino?

¿Tienes acceso a tu historial de juego?

¿Ha comprado la función en el juego de tragamonedas con un depósito de dinero real o dinero de bono, por favor?

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hace 2 meses
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Saludos.

-Pedí el cierre de la cuenta lo cual aún no ha sucedido por parte de ellos.

-Tengo acceso al historial

-El casino admitió el error pero lo solucionó según ellos otorgándome un bono de 100 euros

-El bono fue comprado con dinero real

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hace 2 meses
Traducción

¿Cómo quedó registrado el resultado en tu historial de juego?

¿El casino justificó su decisión de cancelar los resultados de los giros gratis de bonificación? ¿Guardó alguna comunicación del casino que justifique su decisión? Comparta esta información como capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 2 meses
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¡¡¡Dejadlo todo en paz....!!!!

Te envié todo lo que pueda ayudarte a entender lo que pasó.....

Todavía me haces preguntas que ya he respondido.

Pedí eliminar la cuenta...si la eliminan bien.....pero si no la eliminan no he jugado en este casino durante días y no lo recomiendo.

Saludos

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Tony82,

No quise molestarte con mis respuestas.

Tenga en cuenta que es muy difícil llegar a una conclusión a partir de una captura de pantalla estática, sin ninguna conclusión del proveedor del juego, y estar de acuerdo con un jugador en que el pago debería haber sido diferente. Las apuestas se cuentan automáticamente y, si no hay registros oficiales del proveedor del juego, realmente no tenemos ninguna posibilidad de perseguir esos casos.

Lamento no poder brindar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro.

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