PrincipalQuejasJackpot Capital Casino - El jugador está criticando el complicado y prolongado proceso de verificación.

Jackpot Capital Casino - El jugador está criticando el complicado y prolongado proceso de verificación.

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Importe: 180 €

Jackpot Capital Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/12/2020 | Caso cerrado : 20/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de España está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años

Consegui liberar el bono sin deposito de reintegro maximo 180$, despues llega el problema verificar cuenta...me piden primero dni ambas caras y factura a mi domicilio y nombre, lo mande y aceptado, despues me solicitaron selfie con dni, lo mande y se veia perfectamente todo,me responden que no se ven vien los detalles...que mande otro documento con foto y firmado...todo esto de 7 dias en 7 dias cada respuesta....no se tarda tanto en verificag una cuenta, dni y cuenta bancaria y listo...creo que no lo cobraré...

Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,


Espero que estés bien.


Entendemos su frustración y agradecemos su paciencia durante este proceso. Normalmente, la verificación de la cuenta puede demorar entre 3 y 5 días hábiles, y con todos los días festivos y las solicitudes que recibimos, puede demorar un poco más.


Recibirá una confirmación por correo electrónico lo antes posible, con suerte, con la buena noticia de que su cuenta será verificada.


Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Saludos cordiales,

Representante de Jackpot Capital Casino

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

¿Ha recibido la confirmación por correo electrónico sobre la verificación exitosa de la cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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