El jugador de Suecia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino afirma que he infringido las reglas sobre apostar más de 5 euros, lo cual no es cierto.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontréhttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
El "juego irregular" incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes tipos de juego:
• Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 €; "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error. ¿Podría indicarnos cuánto fue su depósito y el monto del bono recompensado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela