PrincipalQuejasJackpot Village Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Jackpot Village Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

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Puntos negros: 406

Importe: 13.300 €

Jackpot Village Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/07/2024 | No resuelta : 14/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Finlandia había depositado 200 €, recibió un bono de bienvenida y ganó 13 300 € tras cumplir con el requisito de apuesta. A pesar de haber completado la verificación de la cuenta, el casino cerró su cuenta, confiscó sus ganancias y la baneó, citando una cláusula general sin más explicaciones. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó a la jugadora que se pusiera en contacto con servicios alternativos de resolución de disputas para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,


Deposité 200 euros en mi cuenta y también recibí un bono de bienvenida. Jugué y gané 13300 euros (después de cumplir con los requisitos de apuesta). Presenté el retiro. También para confirmar que mis documentos requeridos para la verificación fueron revisados y aceptados.


Me acaban de enviar el siguiente correo electrónico sin explicación:


Después de una revisión de su cuenta por parte de nuestro equipo de cumplimiento y riesgos, se decidió cerrarla.

su cuenta. Según la cláusula 15.2 de los Términos y Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de cerrar

su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.


Si cancelamos su cuenta por cualquier motivo, se aplicarán las disposiciones establecidas a continuación:

Su cuenta ha sido cancelada con efecto inmediato.

Tus ganancias han sido confiscadas.

estas baneado del grupo

No se emitirá ningún reembolso


Si intenta abrir más cuentas en la Red, se cancelarán y todos los fondos

acumulado será confiscado.


Se puede ver una lista de sitios siguiendo este enlace:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=ES&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Saludos,

Equipo de Cuentas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimada Hmarie19837,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

15.2
Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. Si cancelamos su cuenta por cualquier motivo, se aplicarán las disposiciones establecidas a continuación:
(i) usted acepta que no seremos responsables ante usted por la cancelación de su cuenta o su uso del sitio web;
(ii) su único recurso en caso de cancelación de su cuenta será el reembolso de cualquier saldo de cuenta no disputado que pueda tener y no tendremos ninguna responsabilidad adicional hacia usted.
(iii) cuando cancelamos su cuenta debido a que usted incumple cualquiera de estos Términos de uso, tenemos la discreción ilimitada de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo. Dichos incumplimientos incluyen, entre otros:
• Si tiene más de una cuenta activa (o controla más de una cuenta activa);
• usted está incumpliendo cualquiera de sus garantías;
• Si ha abierto una cuenta y anteriormente se le había prohibido abrir más cuentas dentro de nuestra red;
• estamos obligados a hacerlo de conformidad con cualquier obligación legal y reglamentaria;
• Si el nombre de su cuenta no coincide con el nombre del método de pago utilizado para realizar depósitos;
• Si proporciona información de registro incorrecta o engañosa;
• Si reside en un Territorio Restringido;
• Si ha permitido o permitido (intencionalmente o no) que otra persona juegue en su cuenta;
• Si ha "devuelto el cargo" a cualquiera de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito en su cuenta;
• Si se lo descubre coludiendo, haciendo trampa, lavando dinero o realizando actividades fraudulentas;
• Si determinamos que usted ha empleado o hecho uso de un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado específicamente para derrotar al casino;
• Si hace declaraciones sexualmente explícitas u ofensivas en el chat o hacia cualquiera de los miembros de nuestro personal, incluidas expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemias;
• El uso de dispositivos robóticos, mecánicos, electrónicos u otros para tomar decisiones de juego automáticamente en cualquier juego (sin nuestro consentimiento explícito); o
• Si tuviéramos conocimiento de que usted ha jugado en cualquier otro casino en línea de mala fe o bajo cualquiera de las circunstancias expuestas anteriormente.


¿Podría confirmar que no incumplió ninguno de los términos enumerados? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Hmarie19837:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, perdón por el retraso.


Puedo confirmar que no he incumplido ninguno de los términos anteriores de ninguna manera.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, Hmarie19837, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias Hmarie19837 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jackpot Village Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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