Al jugador de Canadá le confiscaron sus ganancias después de un supuesto contracargo. La queja ha sido cerrada como "Esperando la decisión del regulador" ya que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. El jugador nos informó que la Autoridad de Licencias ha decidido a favor del casino.
Intenté retirar $ 11000 de ganancias. Después de un período de revisión de 2 semanas, dijeron que había una devolución de cargo y confiscaron mis fondos. No uso tarjeta de crédito y solo deposito mediante idebit y cheque electrónico. El 11 de junio, idebit retiró $ 301,50, que era NSF. Me comuniqué con ellos y volvieron a cobrar el pago el 15 de junio. Subí mi extracto bancario mostrando que no era un contracargo y que se pagó el día 15.
Me dijeron que las ganancias fueron confiscadas debido a devoluciones de cargo que tenían que reembolsar. Creo que me están jodiendo. Pueden ayudarme chicos
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Indique si su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado y si ha retirado fondos anteriormente.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por ayudar a los chicos.
He realizado múltiples retiros en el pasado con este Casino.
Todos mis documentos han sido verificados por el casino.
Toda la comunicación con el casino se realizó con chat-bot.
Cuando intenté obtener las transcripciones del chat-bot, no funcionó.
No he recibido ningún correo electrónico sobre la confiscación de fondos como
Tuve que hablar con ellos todos los días durante 2 semanas sobre esto en línea.
Muchas gracias, Mark, por tu respuesta. Si no hay comunicación relevante entre usted y el casino, me temo que hemos llegado a una etapa en la que ya no puedo ayudarlo con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de Kahnawake a través del siguiente enlace http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar la queja oficial. Gracias por su comprensión.
Presentaré una queja ante la comisión de juegos.
La comisión de juegos de KANAWAKE acaba de contactarme, así que no creo que necesite su ayuda con esto.
Muchas gracias, Mark, por tu respuesta. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pediré amablemente que me informe sobre cualquier novedad. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru y estaré esperando una actualización con paciencia. Le deseo la mejor de las suertes y me disculpo una vez más porque no pudimos ayudarlo más con este caso.
El jugador nos informó que la Autoridad de Licencias de Kahwanake se ha pronunciado a favor del casino. Por lo tanto, cambiamos la clasificación de la queja y la rechazamos como "El regulador decidió que el casino tenía razón".
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