JackpotCity Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con el servicio.

Me di cuenta de que la cantidad en disputa es pequeña, pero eran $5 en giros gratis y quería advertir a las personas sobre la forma en que se manejó esto.

El 6 de agosto recibí una promoción que otorgaba 25 giros gratis adicionales en Mega Millionaire Wheel todos los días durante 7 días cuando depositaba 20 $. Jugué los 7 días sin problemas. Recibí la promoción nuevamente el 13 de agosto y deposité. Recibí los giros adicionales ese día. El 14 de agosto no los recibí, pero se agregaron rápidamente cuando hablé con el servicio de atención al cliente. El 15 de agosto no los recibí y el servicio de atención al cliente dijo que escalarían el problema y que recibiría una respuesta en 24 a 48 horas. El 17 de agosto todavía no había recibido respuesta, así que hablé con el servicio de atención al cliente nuevamente y después de muchos intentos de que agregaran los giros a mi cuenta y no ver nada de mi parte, agregaron el valor de los tres días de giros faltantes a mi cuenta como dinero de bonificación (7,50 $), con lo que estaba contento. No recibí los giros el 18 de agosto, pero no tuve tiempo de sentarme en el chat con el servicio de atención al cliente para que lo resolvieran. El 19 de agosto hablé con el servicio de asistencia y me dijeron que había leído mal los términos y que tenía que hacer un depósito todos los días para recibir los giros. Me pidieron una captura de pantalla de los términos de la promoción, que no tenía porque no creía que fuera necesario llevar pruebas de ello cuando la reclamara. Se mantuvieron firmes en que yo, todos sus compañeros de trabajo con los que hablé los días anteriores y todo su sistema que me dio los siete días de giros la semana anterior estábamos equivocados y que no había nada que pudieran hacer. Fue absolutamente enloquecedor y una experiencia de servicio al cliente terrible. Solicité que eliminaran mi cuenta, lo que también fue una pesadilla. Me pidieron toda esta información personal a pesar de que estaba disponible en mi cuenta, pero ¿ya me habían bloqueado la cuenta? Qué turbio.

Aparte de esta horrible experiencia, el chat de atención al cliente es un enigma. Es difícil encontrarlo en el sitio y, una vez que lo abres, tienes que usar ciertas frases con un bot que no están relacionadas con tu problema para poder comunicarte con un agente.

Estimado whatagem,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su frustrante experiencia.

¿Podrías especificar si tu cuenta está ahora cerrada o si aún deseas cerrarla pero estás experimentando dificultades con ella?

Además, ¿podrías proporcionarme un enlace o una captura de pantalla de la promoción que recibiste el 13 de agosto cuando realizaste tu depósito? ¿Esta promoción te fue enviada a tu correo electrónico o apareció directamente en tu perfil del casino?

Respecto a los términos de la promoción, ¿recibiste alguna comunicación (correo electrónico o mensaje) explicando las condiciones, o sólo estaba visible en el sitio web cuando la reclamaste?

¿Puede confirmar si la promoción inicial durante la semana del 6 de agosto requirió depósitos diarios para recibir los giros gratis, o si esa condición solo se introdujo más tarde durante la segunda promoción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika

No sé si mi cuenta está realmente cerrada porque me negué a proporcionar la información que ya tenían por correo electrónico, pero ya no puedo iniciar sesión, así que supongo que así es.

Lamentablemente, no tengo un enlace ni una captura de pantalla de la promoción. Apareció en el medio de la pantalla cuando hice mi juego diario gratuito y simplemente hice clic en "reclamar". La misma ventana emergente apareció el día 13 y, como funcionó la primera vez, no pensé que necesitaría tener pruebas de ello, así que tampoco hice una captura de pantalla en ese momento.

Muy rara vez recibí correos electrónicos de Jackpot City, por lo que esta promoción nunca llegó por esa vía.

Los únicos términos disponibles se indicaban en la ventana emergente: "Deposite 20 $ y reciba 25 giros adicionales en la Rueda Mega Millionaire todos los días durante una semana". También había una opción para depositar una cantidad menor, creo que eran 5 $, para obtener giros adicionales durante un solo día. Nunca recibí términos adicionales más detallados.

Puedo confirmar que deposité 20$ una vez el día 6 y recibí los giros gratis adicionales todos los días durante una semana. Los nuevos "términos" se introdujeron recién después de mi tercera conversación con el servicio de atención al cliente y antes de esto el agente se mantuvo firme en que ni siquiera existía tal promoción, lo que también fue frustrante.

Me doy cuenta de que es difícil llevar a cabo cualquier tipo de recurso sin pruebas de lo que sucedió. Básicamente, solo quería que otros supieran lo que podrían encontrar en este sitio. Puedo asegurarles que no perderían el tiempo inventando algo como esto. No tuve problemas con Jackpot City antes de esto, solía ser uno de mis sitios favoritos.

Espero haber respondido a todas tus preguntas.

Kelsey

Estimado whatagem,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre las quejas debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de JackpotCity Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.