Jet Casino - Retraso en la baja del jugador.

Hola,

Comencé un retiro el 5 de enero, pero se retiraron debido a los documentos. Envío todo lo solicitado y luego el encargado dijo que mi dinero ya no estaba pagado hasta las 2 hs.

Como el dinero no estaba depositado, volví al chat y el asistente cambió la conversación y dijo que mi dinero no sería pagado antes de los 31 días.

Abrí una queja porque esto ya sucedió en mrsloty y después de los 31 días nada cambió y temo que esto se repita en Jet.casino.

Recordando también los 590 BRL que tengo retirados, todavía tengo 810 BRL en mi cuenta.

Estimado ricardogelatti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola,

¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?

Sí

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Sin bono, solo hice apuestas en deportes

¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es lo correcto

¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Sí, todos los documentos solicitados han sido aprobados.

Muchas gracias ricardogelatti por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ricardogelatti,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Jet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Hola querido Casino Guru y querido jugador ricardogelatti!

Tras un examen exhaustivo del perfil del jugador, nuestro equipo de especialistas ha determinado que es necesaria una verificación adicional, según lo estipulado en la cláusula 10.4 de nuestras reglas. "La plataforma JET Sportsbook tiene derecho a limitar la capacidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales".

Atentamente,

¡Casino Jet!

Gracias por la respuesta, Jet Casino. ¿Podría especificar también cuándo comenzó la verificación adicional y cuál estima que será el último día en el que el jugador puede esperar recibir los resultados de la revisión?

Nos gustaría mantener abierta esta queja hasta que se informe al jugador sobre los resultados de la verificación adicional.

¡Estimado gurú del casino!

La verificación adicional comenzó el 5 de enero de 2024 y se prevé que se extienda hasta el 5 de febrero. Sin embargo, la fecha exacta de conclusión sigue siendo indeterminada.

Atentamente,

¡Casino Jet!

Gracias, Jet Casino.

Estimado ricardogelatti, la verificación adicional puede finalizar en una semana. Por favor, háganos saber si habrá algún avance hasta el 5 de febrero. Hasta ahora configuraré el cronómetro para 7 días.

De acuerdo,

Esperaré el momento. Pero creo que sólo retienen mi dinero sin sentido.

Solo hice 5 apuestas en el punto (envié la impresión a continuación), no hay mucho que examinar.

Gracias por especificar esto, ricardogelatti. Se pueden realizar verificaciones adicionales por muchas razones, por lo que espero que sea solo una parte de un procedimiento estándar.

Hola,

Recibí los pagos ayer.

Gracias a todos.

Estimado ricardogelatti,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru