El jugador de India solicitó varios retiros más de dos semanas antes de presentar esta queja. El casino estaba en mantenimiento, por lo que el tiempo de espera para los retiros fue más largo de lo habitual. El jugador luego confirmó que recibió sus ganancias.
Hola
Hice retiros en este casino el 2 de febrero, el 6 de febrero, el 7 de febrero y el 8 de febrero. Retrasaron mi retiro diciendo que espere una semana, hay un problema técnico mientras se procesa el retiro y después de una semana, su sitio está en mantenimiento desde los últimos 16 días. Están dando el mismo motivo de los últimos 15 días cuando se completará el mantenimiento y luego solo nosotros podemos procesar su solicitud.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros retiros en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Estoy jugando en jungle raja desde hace 2 años o más. Soy un cliente leal de su casino, mi cuenta está completamente verificada y he realizado tantos retiros de ellos en el pasado. Pero esta es la primera vez que mis retiros se retrasan por más de 3 semanas.
Muchas gracias, Rpagarani, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Jungle Raja Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Ayer retomaron sus servicios y jugué algunos partidos también. Hablé con ellos en el chat con respecto a mis retiros, dijeron que esperen hasta el final de esta semana, se procesará y hoy no puedo abrir el sitio web, dice que el acceso está denegado en su país. Han cerrado el casino o qué. ? No entiendo por qué están haciendo esto. No quieren pagar a los clientes y están engañando a los clientes. Por favor, investigue este asunto y ayúdeme a obtener mi retiro.
He recibido mis ganancias. Muchas gracias por su apoyo, Veronica y el gurú del casino. Por favor cierre mi queja.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
