El jugador de Alemania depositó 500 euros en Jungliwin y ganó algo de dinero. Sin embargo, Jungliwin bloqueó la cuenta del jugador sin dar una explicación clara de la decisión. El casino se ha abstenido de compartir el saldo exacto de la cuenta y se ha rechazado el pago. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Hola, me uní a Jungliwin el 18.6.23 y pagué 500 euros. Después de ganar algo de dinero, Jungliwin bloqueó mi cuenta.
Escribí a JungliWin el 18.6.23 y pregunté la razón por la que cerraron mi cuenta y me pidieron que pagara el dinero de mi cuenta. Les escribí algunos correos electrónicos ahora y siempre obtengo la misma respuesta desde hace 10 días: lo han reenviado al departamento correspondiente y, como es una situación compleja, necesito esperar sus comentarios.
¿Por qué es complejo? Pagué, gané y cerraron mi cuenta y se negaron a pagar.
También les pedí que me dijeran la cantidad exacta en mi cuenta y se negaron a responder.
Creo que quieren traicionarme y quieren quedarse con mi dinero incl. el dinero que gané.
La ayuda sería muy apreciada.
Estimado Mikaxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que tenía alrededor de 850 € en su cuenta de casino cuando el casino bloqueó su acceso? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Seguro que puedo:
Nunca uso bonos, es decir, pagué los 500 EUR y realicé 5 apuestas en un solo juego deportivo (varios resultados). Gané todas las apuestas. Por supuesto, no tomé capturas de pantalla de mis apuestas porque no esperaba un cierre de cuenta. Entonces, antes de que pudiera verificar mi saldo, el casino ya bloqueó mi cuenta. Así que JungliWin cerró mi cuenta justo después de mis primeras apuestas.
Debería haber entre 825-850 euros en mi cuenta. Hice 5 apuestas en 1 juego (EM baloncesto femenino Eslovenia vs Francia) pero ya no sé las cotizaciones exactas y cuánto aposté en cada resultado. Pero debe haber algo alrededor de 850 euros en mi cuenta.
Así que sí, sus apuestas deportivas. Pero ese no es el problema. El problema es que abrí una cuenta y simplemente la cerraron sin ningún motivo. Y ahora siempre responden lo mismo por correo electrónico cuando pregunto: "Su solicitud ya se transfirió a nuestro departamento responsable y se está procesando ahora, tenga la amabilidad de esperar un momento. Tan pronto como tengamos actualizaciones, lo haremos". en contacto con usted por correo electrónico." - desde hace 10 días.
Espero que ayude
Mejor
sascha
Gracias por tu respuesta, Mikaxx. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si solo se enfoca en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Hola Cristina,
perdon pero no entiendo. No es una denuncia por cuestiones deportivas.
El tema es: Abrí una cuenta y me la cerraron. No tiene nada que ver con apuestas deportivas o de casino. Es un tema que cerraron mi cuenta sin razón y, debo suponer, trataron de robarme el dinero... o al menos no entiendo su intención.
Si aún cree que esto no es un problema de casinoguru, por favor dígame otras páginas. El problema: espero que tengan el casino en la lista. Como, por ejemplo, askgamblers no lo ha hecho.
Mejor
sascha
tengo que agregar...
recomendarás las siguientes páginas:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Ninguno de ellos tiene Jungliwin en su página, es decir, si no acepta la denuncia, entonces no hay ayuda y Jungliwin puede hacer lo que quiera y quedarse con mi dinero tal como lo desee.
Eso sería una mala señal.
Mejor
sascha
Ok, solo para tu información. Pude abrir un caso en askgamblers...
Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock