El jugador de Rusia lleva más de tres meses esperando retirar fondos de su cuenta en Justbet, con reiteradas solicitudes de verificación y sin respuesta del departamento de verificación. A pesar de haber cargado los documentos correctamente y de haber realizado transacciones anteriores sin problemas, el retiro sigue siendo inaccesible y el jugador no recibe ninguna actualización del servicio de asistencia.
Hola, tengo una cuenta en justbet JB196611, allí el soporte dijo que es una empresa hermana de bookmaker.eu. Subí fotos a mi cuenta personal, me llegó una notificación de que los documentos fueron aceptados. Durante la verificación para abrir un retiro de fondos, pidieron enviar fotos al correo electrónico Lo hice hace 3 meses (16/08/2024), luego volví a enviar un mes después, pero todavía no hay respuesta.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de Justbet en muchas ocasiones y me han dicho que no tienen un plazo para este procedimiento o que puedo ponerme en contacto con el departamento de verificación. Pero han pasado más de tres meses y el asunto no ha avanzado. Creo que esto es anormal.
entonces No contesten. Escribí hace unos días y no me respondieron. Escribí hace un mes o dos y no me respondieron.
Registré una cuenta hace unos dos o tres años.
En mi cuenta personal me pidieron una foto de mi pasaporte para verificación y nada más. La foto fue aprobada. Me pidieron que enviara una foto de mi pasaporte y una selfie con mi pasaporte por correo electrónico, nada complicado.
No me indicaron el motivo por el cual se cerró mi baja, además envié una foto desde otro dominio de correo (gmail.com), pensando que mi correo del dominio registrado no estaba siendo recibido, donde tampoco recibí respuesta.
Anteriormente, antes de este problema, no había problemas con los depósitos y retiros durante todo el tiempo, todas las transacciones eran de hasta 800 euros, tal vez incluso menos, el casino no me pidió ningún documento. No puedo decir si tuve muchas ganancias o pérdidas, a veces había una racha ganadora y podía retirar fondos 2 o 3 veces. A veces había una racha perdedora y podía hacer depósitos varias veces. Mi actividad en el sitio era poco frecuente.
Durante los más de tres meses que ha existido el problema, la cuenta ha estado abierta para mí y todas las funciones están disponibles, excepto el retiro de fondos.
Querido zombienauta,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero no debería llevar tanto tiempo.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié solo los documentos que me pidieron: una foto de mi pasaporte y una selfie con el pasaporte. Los envié el 16 de agosto, luego tomé fotos más recientes y las envié nuevamente por si acaso. La última vez que envié fotos desde el mismo correo electrónico que está registrado en el sitio fue el 22 de septiembre. Y desde otro correo electrónico las envié el 23 de septiembre. Los documentos se enviaron inmediatamente después de que cancelé el retiro de fondos que no se había procesado durante mucho tiempo, vi un error y respondí al soporte técnico sobre qué documentos se necesitaban.
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